面試問題大全及答案
❶ 學校面試的一般問題及答案。
初中生一般是不需要面試的,只是一種額外的途徑,有一些重點高中或者實驗班之類的,版會在初權中升高中的時候增加一項面試,看你的談吐以及你的學習的基礎。是不是貨真價實,是不是有真才實學,方便學校選擇錄取?面試一般是會問你一些問題,比如學科的語文,數學,外語之類的,問你一些專業的一些知識看你回答的怎麼樣?
❷ 文體部面試問題及答案
初試面試問題:
場控組
1、你覺得你是一個有個性的人嗎?
2、你覺得你最大的亮點在什麼地方?
3、你為什麼選擇文體部?可以跟我們說說嗎?
4、如果在舉辦一場活動中,上級的安排有明顯的不合理之處,你會怎麼做?
5、假設現在我是一個聾啞人,而且我不識字,你是一個手機銷售員,給你一分鍾向我推薦這部手機。
6、在今後的工作中,可能常常因為人員分配的原因你被派去做一些很瑣碎的小事,你會選擇退出嗎?
7、在做一份策劃時,你的意見被你們小組的人全盤否定了,但你就是覺得你的想法很有亮點,你怎麼勸說他們採取你的意見?
8、在工作中你有時會被派去與校會其他部門甚至是其他協會做溝通,你會放得開嘛?
9、咱們內部有時會有一些聯歡和聚會,你覺得這些活動對你今後的工作有什麼幫助?
10、有人和你競爭同一個職位,但他在你背後說你壞話,影響了你的競爭力,你會怎麼做?
11、你面臨過的最大的挑戰是什麼?你如何面對這些挑戰?
12、假設你在沙漠中連續走了三天三夜,整個人到了崩潰的邊緣,突然你發現前面有兩個杯子,一個杯子里是白開水,但每次你只能喝一口,喝下一口的話你得等5秒鍾;另一個杯子里是一直也喝不完的可樂,告訴我你的選擇。
13、現在有一個贊助商和你談合作,你們的底線是他們至少出1000給你們做活動。你是願意開始就說出你們的底價,對方不合作就再找另外一家,還是願意先出1200和他商議辦?為什麼?
14、談談你對我出的面試問題的看法。
❸ 學生會面試問題及答案
1.走進面試場時對所有評委報以微笑,回答提問時表情要輕松,目光較多停留在發問者身上,不要低著頭,會給人一種不自信的感覺,但也不要忘記微微移動頭並自然轉移視線,同其他評委進行目光交流;
2.面試時外表形象也是非常重要的,這是對一個人最直觀的印象,一定要表現的大氣一點,太拘謹,太嚴肅,太輕浮,太放鬆,都不好。面試場不是張揚個性的地方,盡量表現得端莊、穩重;
3.揚長避短,一定要展現自己的特長,比如要進文藝部,需要會一些文藝特長的,公關部,要展示自己的談判說服能力,最好舉一些例子。如果實在沒有,那麼說說自己的能力和性格,總之要有亮點;
4.不要表現的太不可一世的感覺,因為對於大一的學生來說,進學生會不是進去直接當領導的,要表現的適當矜持,適當謙遜。也就是說要給人以樂於服從管理的感覺。把你真正的鋒芒,留到工作中去展現吧;
❹ mba面試問題及答案,有哪個小夥伴知道
MBA面試攻略解讀來啦!MBA提前面試一般考試時間為月-10月,各大MBA院校分為3-5個批次進行。對於MBA提前面試一定要做好准備工作,下面眾凱小編總結了MBA面試攻略這些常見問題教教大家該怎麼答?
MBA面試攻略1:「請你自我介紹一下」
思路:1、這是面試的必考題目。2、介紹內容要與個人簡歷相一致。3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害,不談無關、無用的內容。5、條理要清晰,層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
MBA面試攻略2: 「談談你的家庭情況」
思路:1、家庭情況對於了解考生的性格、觀念、心態等有一定的作用,這是面試單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強調父母對自己教育的重視。5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。7、宜強調自己對家庭的責任感。
MBA面試攻略3:「你有什麼業余愛好?」
思路:1、業余愛好能在一定程度上反映考生的性格、觀念、心態,這是面試單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業余愛好。 3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網,否則可能令面試官懷疑考生性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
MBA面試攻略4:「你最崇拜誰?」
思路:1、最崇拜的人能在一定程度上反映考生的性格、觀念、心態,這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
MBA面試攻略5:「你的座右銘是什麼?」
思路:1、座右銘能在一定程度上反映考生的性格、觀念、心態,這是面試官問這個問題的主要原因。2、不宜說那些易引起不好聯想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。6、參考答案–「只為成功找方法,不為失敗找借口」。
MBA面試攻略6:你的主要優點主要體現在哪些方面?
思路:1、最好突出自己通過實際工作獲得的領導能力和組織能力。2、突出說明自己有很強的團隊精神,可以借別人的話說出來。 3、將自己的優點與管理的領導、決策、溝通、協調能力相結合,可以通過平常的話說出來。4、或者從工作態度的嚴謹性方面來說。
MBA面試攻略7:「談談你的缺點」
思路:1、不宜說自己沒缺點。2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。5、可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優點的缺點。6、絕對不可以說自己沒有經驗。
MBA面試攻略8:「談一談你的一次失敗經歷」
思路:1、不宜說自己沒有失敗的經歷。2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷,4、所談經歷的結果應是失敗的。5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。7、失敗後自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
MBA面試攻略9:「你為什麼選擇我們學校?」
思路:1、面試官試圖從中了解你讀MBA的動機、願望以及對讀MBA的態度。2、建議從學校、企業和職業發展目標這三個角度來回答。
MBA面試攻略10:「你就讀我校的MBA有哪些可預見的困難?如何解決工作與學習之間的矛盾?」
思路:1、不宜直接說出具體的困難,否則可能令對方懷疑考生不行。2、可以嘗試迂迴戰術,說出考生對困難所持有的態度–「學習過程中出現一些困難是正常的,也是難免的,但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備,任何困難都是可以克服的。」
MBA面試攻略11:「在工作中與上級意見不一是的時候,你是如何處理的?」
思路:1、一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒,在這種情況下,我會服從上級的意見。」2、如果你的職位處於中高層,可以這樣回答:「對於非原則性問題,我會服從上級的意見,對於涉及公司利益的重大問題,我希望能向更高層領導反映。」
MBA面試攻略12:「我們為什麼要錄取你?」
思路:1、這往往是一種壓力面試,關鍵一點是要冷靜應答。2、學校一般會錄用這樣的考生:基本符合條件、對參加MBA項目的學習有強烈需要、有足夠的經驗和信心。
MBA面試攻略13:「你希望與什麼樣的上級共事?」
思路:1、通過考生對上級的「希望」可以判斷出考生對自我要求的意識,這既上一個陷阱,又上一次機會。2、最好迴避對上級具體的希望,多談對自己的要求。3、如「做為剛步入社會新人,我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境,而不應該對環境提出什麼要求,只要能發揮我的專長就可以了。」
MBA面試攻略14:「您在前一家公司的離職原因是什麼?」
思路:1、最重要的是:考生要使找面試官相信,考生在過往的單位的「離職原因」在此家面試單位里不存在。2、避免把「離職原因」說得太詳細、太具體。3、不能摻雜主觀的負面感受,如「太幸苦」、「人際關系復雜」、「管理太混亂」、「公司不重視人才」、「公司排斥我們某某的員工」等。4、但也不能躲閃、迴避,如「想換換環境」、「個人原因」等。
以上就是MBA面試攻略常見問題,眾凱蘇州MBA培訓班提前面試培訓,13年經驗,通過率高。聯系電話400-0512-522
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❺ 事業單位面試常見問題及回答技巧是什麼
1、綜合類
①結構化
事業單位的結構化面試重點考核六大題型:
自我認知:
自我認知是事業單位的重點考核題型,側重求職動機和能崗匹配的考核,往往是很多省市事業單位面試的第一題。
自我認知主要有兩種考核題型,一種是求職動機,一種是能崗匹配。求職動機重點考核考生的考試動機,題目的設定主要為詢問考生的優點、缺點、能力、經歷、愛好、考試動機和自我評價等等,簡而言之,求職動機題型側重對於考生自身情況的考核;能崗匹配,顧名思義是指能力和崗位需求相匹配,正因如此,能崗匹配題型側重考核考生工作層面的相關能力,比如執行力、敬業精神、職業道德、團隊意識、組織文化等等,簡而言之,能崗匹配題型側重考核考生的能力是否與崗位相匹配。
綜合分析:
綜合分析題型是事業單位考試的必試題型,難度,選材最廣。各個省市對於綜合分析的考核偏重有所不同,所以,考生需要對所報省市的考情有所了解,才能有針對性的備考。
綜合分析重點考核社會現象、公共政策、名言俗語、哲理故事、原理效應和漫畫六大類題型,每種題型的特點與公務員相似,甚至事業單位經常出現公務員真題,難度總體比公務員低。個別地市出題比較偏,比較難,但是,總體水平要比公務員簡單。
❻ 面試問題大全及答案大全有哪些
下面給你簡單的列舉幾道題目,你可以參考一下:
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示:一般人回答這個問題過於平常,只說姓名、年齡、愛好、工作經驗,這些在簡歷上都有。其實,企業最希望知道的是求職者能否勝任工作,包括:最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事,主要的成就等,這些都可以和學習無關,也可以和學習有關,但要突出積極的個性和做事的能力,說得合情合理企業才會相信。
企業很重視一個人的禮貌,求職者要尊重考官,在回答每個問題之後都說一句「謝謝」,企業喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?
回答提示:沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰,加上實習工作,使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示:這個問題企業問的概率很大,通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等,如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低,企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」,有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色,但事實上,他已經岌岌可危了。
企業喜歡求職者從自己的優點說起,中間加一些小缺點,最後再把問題轉回到優點上,突出優點的部分,企業喜歡聰明的求職者。
4、你對薪資的要求?
回答提示:如果你對薪酬的要求太低,那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高,那又會顯得你分量過重,公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算,因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢,他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
5、你還有什麼問題要問嗎?
回答提示:企業的這個問題看上去可有可無,其實很關鍵,企業不喜歡說「沒問題」的人,因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題,如果有人這樣問:貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目,我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎,因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
6、你認為自己最大的弱點是什麼?
回答提示:在這種面試的情況下,請你不要說出自己有特別明顯的缺點,或者說不要說出你應聘的職位最需要的缺點,可以談一些不足,或者自己做不好的一些例子,但是不要因為謙虛,讓招聘方認為你是一無是處的。這是最最重要的一點。
面試是通過書面、面談或線上交流(視頻、電話)的形式來考察一個人的工作能力與綜合素質,通過面試可以初步判斷應聘者是否可以融入自己的團隊。是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。在特定場景下,以面試官對應聘者的交談與觀察為主要手段,由表及裡測評應聘者的知識、能力、經驗和綜合素質等有關素質的考試活動。
面試是公司挑選職工的一種重要方法。
面試給公司和應聘者提供了進行雙向交流的機會,能使公司和應聘者之間相互了解,從而雙方都可更准確做出聘用與否、受聘與否的決定。
❼ 面試中常見的問題及答案
除非復制粘貼,不然沒人願意為你回答只有20分的問題的。
我把自己寫的一些文章篩選給你吧,字數比較少,網上轉載的字數多,一萬字遠遠不夠啊。
解析企業招聘「密碼」
以下是招聘網上一則廣告(限於篇幅,只摘錄崗位職責和要求部分):
前台文員
1.負責前台接待及行政事務
2.協助人事主管安排面試
崗位要求:
1.有一定的責任心
2.做事有較強的條理性
3.處事細心和耐心
4.18~26歲,女性,本科(應屆畢業生,專業偏經理管理專業類為佳)
5.住址距離近為佳
透過這家公司的招聘廣告,可以得出5點判斷:
1、這是一家小型公司。因為該前台文員的崗位職責說明行政、人事工作量小。
2、公司對前任文員的不滿之處。招聘廣告中前台文員的基本要求隻字未提。前三點要求都涉及工作態度。由此可大膽猜測出對前任的不滿之處:工作被動,粗心,惰於思考,缺乏責任心甚至上班還經常遲到——公司對此已深惡痛絕。
3、本科非公司錄用的必要條件。第4點要求中,年齡和學歷其實是矛盾的。由此推斷出公司不過是想找個稱職的而已。
4、上司的基本情況。第4點中有一個錯字,「經理管理」——應該是「經濟管理這則招聘廣告很可能由其上司編撰。結合前面學歷與年齡的矛盾,可判斷這位上司做事缺少檢查的習慣,40歲以上且文化程度不高。
5、最後一個要求說明單位很可能不願支付交通費補貼,且可能經常加班。
通過以上分析我們發現,招聘廣告已經隱藏了太多內幕信息。只要您認真研讀,就能初步解開企業的招聘「密碼」。相信面試成功的把握也會大大增加。
解開招聘「密碼」,需要對職位非常了解,這對應屆生可能有點難度。不過勤能補拙,通過對職位的橫向與縱向比較,一樣有希望解開「密碼」。橫向比較,即在研究招聘廣告時,將它與其它同類崗位的招聘廣告進行比對分析。通過比對找出其中的共性和個性。共性一般是該崗位的基本要求,而個性往往就是公司感興趣的內容。個人形象、辦公自動化應用能力及溝通能力是前台文員的基本要求,不能因為招聘廣告未作要求而忽略介紹。縱向比較,是將招聘廣告與企業的其他職位招聘廣告比較。共性即企業對員工的基本要求,個性則是崗位的特別要求,也即企業感興趣的內容。在自薦時,個性要著重介紹,共性則需視情況而定。
於是,在面試中,我們就可以針對性地舉例闡述企業感興趣的競聘優勢:
有組織經驗的,可列舉自己配合老師/班幹部組織過的活動。顯示自己的溝通組織能力,暗示自己會是一個好助理。如果在組織過程中,曾經遇到過某些老師沒注意,而您注意並悄悄做了防範措施,且成功起到作用的例子,面試時可詳細闡述。鑒於上司可能是個粗心的人,正需要一位細心的助理。您的這份闡述極可能打動對方。
應聘前認真准備,也許只是讓你比競爭對手多跨了一小步。但就這一小步,卻可能是你獲得成功的一大步!缺乏經驗的人將招聘看得很神秘,似乎不到面試一刻,一切都是未知的。其實,面試問題雖然千變萬化,但目的永遠不變——即測試應聘者是否符合崗位要求。只要有心,一切皆可知之:企業信息可以通過網路和人脈獲得,崗位信息可以研究招聘廣告獲得,面試問題也跳不出動機、經驗、技能、態度、知識這五類。雖然准備再充分也未必能面面俱到,然有備則自信滿滿,無備則惴惴不安;多備則有條不紊,少備則疲於應付。情商高者積極主動,情商低者隨波逐流,你認為幸運之神更垂青哪一種人呢?
常見面試題型解析
一、自我介紹
一般而言,企業面試時首先會問一個開放式問題,給求職者機會自由發揮介紹自己。比如「你為什麼應聘這份工作」,「請介紹一下你自己」,「你的興趣愛好有哪些」,「應聘這份工作,你覺得自己有哪些優勢和不足」,「你將如何做好這份工作」等等。
回答這類問題就好象給自己做廣告,須謹記兩個要點:
1、回答要緊扣崗位職責和要求,盡量簡練客觀。自薦時要側重分明,言簡意賅。如同看廣告你往往只能記住一句廣告語,一兩分鍾的自我介紹,面試官能記住的也只有你的一到兩個特徵。在介紹自己時客觀事實比誇誇其談可信度更高。例如:「我分析了貴單位的招聘信息,從……看出,你們希望招聘……(崗位需求),而我……(自身優勢)。我的目標是……(職業規劃),而貴單位正好……(公司需求)」;「通過您(面試官)剛才的介紹,讓我想起曾經的一段工作經歷……」
2、自我介紹切忌完全重復簡歷內容。「我叫XXX,來自XX學校XX專業,本科(專科)畢業。除了簡歷上您看到的介紹,我想特別說一下我在XXX方面的特長。我最大的特點是……(結合崗位需求給出事例)」。
二、置疑(挑戰式問題)。
企業常通過突然置疑的方式來考察應聘者的情商:「我們覺得你太年輕/年紀太大了,不大適合這份工作,你怎麼看」;「說說您的缺點,好嗎」;「應聘這份工作,您認為您還欠缺什麼」;「你的專業不對口,我們為什麼要錄用你呢」等等。
需要指出的是,企業既然相約來面試,本身就是對簡歷的一種肯定。突然提出置疑,是希望應聘者陳述理由並加以反駁。因此,回答時一定要心平氣和,切忌情緒激動,針鋒相對,以免引起面試官的反感。
我們不妨用「您的話有一定道理,但也不盡然」等比較委婉的話作為開頭。在陳述理由時要注意言之有據。「看了貴公司的招聘廣告,我發覺你們最看重的是……而我……(努力過程,業績證明)」;「我不會說自己的缺點是工作太投入,不注意休息(笑,緩和面試氣氛)。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張,異乎尋常的緊張,有時甚至會語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤,也會臉紅心跳。我猜想這是在學校老師恐懼症的延續吧(注意最後一句話,足以使面試官原諒你的這一缺點)」。
回答挑戰式問題,有時我們還可以轉換一下思路,巧妙地迴避矛盾。比如說到自己缺點時,可以重點介紹自己克服缺點正作出的各種努力,通過缺點引申出自己的優點
最後再舉一個巧用換位思考的實例供讀者參考:「你說未來五年的目標是部門主管,那不是把我的位置擠掉了嗎?我怎麼敢用你?」一位求職者如此回答:「我的工作出色,正證明了您用人識人的能力。等我做到主管,您早就因為我們為您作出的業績而提拔到經理位置了。」
三、陷阱式問題。
陷阱式問題有時將求職者設定在一個特定的背景下:「通過簡歷,我們發現你的專業功底很扎實,經歷也很豐富,這里正好有個『Case』,請發表一下看法吧」。在侃侃而談之前,建議先謙虛一下:「略知一二,談不上精通,我們可以共同探討」。給自己留個餘地。
有時企業還會「關心」地問「看你的簡歷,應該不少公司找你吧」,「你和以前同事相處好嗎?經常聯系嗎」,「以前公司的資料可以拿過來(或客戶可以拉過來)嗎」,「你覺得以前的領導對你公平嗎」之類的問題。簡單回答「是」或「不是」,「好」或「不好」,「可以」或「不可以」,「公平」還是「不公平」,都難令面試官完全滿意。在回答這類陷阱式問題時不妨打一下「太極」。比如:「也許我確實能夠找到薪水更高的工作,但貴公司的發展前景才是我最看重的,而且我覺得珍惜現有的才最重要,您覺得呢(將問題還給對方,順便觀察對方是否經驗豐富的面試官)」;「不可能每件事都絕對公平,只有自己把握住機會,在工作上作出成績,才會真正得到重視。我覺得貴公司貴公司的工作更利於我發揮長處,因此對這份工作充滿信心」。回答問題時,切忌別將回答變成訴苦,尤其忌言從前單位或同事的過錯。面試官非但不會同情,反而會敬而遠之,甚至對應聘者的人品產生懷疑。
陷阱式問題還有一個很明顯的標識——「希望」,只要問題中帶這個詞的,往往就是陷阱式問題。例如「你希望有怎樣的領導」,「你希望在怎樣的環境下工作」,「你希望多少薪酬」。請注意,領導、環境、薪酬都不是由你決定的。缺乏經驗的求職者常會將此陷阱誤會成暢所欲言的機會。面對這類問題,最重要是保持清醒的頭腦,切莫因為企業尊重的態度而飄飄欲仙。「我認為領導不是我能選擇的,我能做的只是調整自己適應領導,發揮組織的最大效率。以前我有個領導……(舉例)」;「我希望能在不時會有挑戰的環境下工作,因為有挑戰,才有提高。不過日常工作中,每個同事的環境和機會都一樣,要想脫穎而出,還是要靠自己主動尋找挑戰,比如主動幫助同事,主動學習……」;「我知道市場上工資平均價在……(給個范圍,留餘地的同時告訴對方自己做過功課),不過我相信象貴單位如此正規的企業一定有自己完善的薪酬體系,不知您能否為我介紹一下(將皮球踢回給對方)」。
四、跳槽、轉行原因。
跳槽、轉行原因面試中也常被問及。企業的目的在於判斷應聘者的穩定性。員工的高流動率會影響組織穩定,降低組織效率,增加費用支出(招聘、培訓)。因此,意氣用事,草率行事的求職者不受歡迎。
跳槽原因中,(公司或個人)地址搬遷、性騷擾和辦公室戀情是企業能接受的理由;回答原公司職位窒礙了個人發展的朋友,最好說明自己的職業規劃,以及新公司適合個人發展的理由;回答薪酬不夠生活開支的朋友,要注意自己是否節儉,以及新工作能否滿足需求;與領導不和、受排擠、考研、盲目追求高薪通常是企業不願聽到的答案。
關於轉行原因,企業希望聽到的,除了職業規劃,還有為轉行所作的努力。「我所學的專業市場上僧多粥少,以我的學校和專業成績很難競爭得過別人。還好我對計算機非常感興趣,於是我決定利用自己的興趣,另闢蹊徑。在校期間,我獲得了……證書,自學了……軟體,為了應聘這份工作,我還……」
五、集體面試。
如果同一個職位的應聘者眾多,為了提高效率,單位會採用集體面試的方式。通過游戲、分組討論等形式,觀察應聘者的表現,判斷能否勝任。
某著名IT企業招聘客服,採用分組討論形式,經過自我介紹和問題討論,請應聘者對自己和他人的表現作出評價。
我們知道,做好客服,最重要是善於傾聽和溝通。要讓別人也能心平氣和地接受自己觀點,先要復述對方闡述的主要觀點和內容,讓大家知道你已了解他的意思,然後委婉地指出矛盾,提出問題,引發思考後,再進一步提出自己觀點。例如「聽了剛才對方的介紹,我覺得他主要想表達的競聘優勢有……他通過……的例子來證明自己的工作經歷。而客服有……要求,我想,如果他在……方面能用一些實例來闡述的話,效果會更好。而我是……闡述的,針對客服最重要的傾聽和溝通能力要求,我採用了……的方法,更為有理有據……」
應付集體面試,最重要還是事先分析招聘信息。吃透崗位素質要求,在面試時恰如其分地表現自己。
六、有問題還是沒問題。
有問題還是沒問題?如果提問,那麼一定要積極、恰當。通過問題傳遞出強烈信號:我加盟貴企業慾望強烈,我來之前仔細做過功課了。
以下問題最好不要問:
1、薪資福利待遇。包括薪酬、社會保險、加班費、上班時間、競業限制等。企業還沒決定錄用你呢,何必那麼急呢?
2、企業經營策略。涉及到商業機密的,或者不是別人工作范圍的問題,讓面試官如何回答?
3、重復問題。剛才面試時面試官已經說過的東西,再問一遍,顯得心不在焉,或做事毛躁。如前文提到H公司一應聘者拿著復試通知問復試時間和地址,其實是很不禮貌的。
4、已有相關政策法規明文規定的問題。這類問題自己去網上查就好了。筆者曾見一應聘者就勞動合同法相關問題與面試官糾纏不清,懂得人家不勝其煩。
5、業務探討。關於自己的業務能力,面試時就應該抓緊時機表現了。面試官往往時間有限,不會耐煩最後再來場探討會的。
6、自己的面試表現。面試官一般不會就應聘者的面試表現作任何評論,為了避免尷尬,至少不要當場詢問。
7、與崗位無關的問題。既然與應聘崗位無關,有什麼好問的呢?
面試支招
一、深思熟慮,有備而來。
如果想面試成功,准備最重要。在前文「面試前要做的七件事」中,我們已經詳細探討了應該如何准備面試。這里就第三件事,對常見面試問題回答思路作一些補充。
在分析了招聘信息後,針對企業常見問題,建議思考以下問題:
1、我應聘的優勢是什麼?劣勢是什麼?我該如何在工作崗位上揚長避短?應屆生常犯的錯誤是談優勢時眉飛色舞,談到劣勢就諱莫如深。俗話說不怕一萬就怕萬一,萬一被面試官戳中軟肋,沒有準備往往會陣腳大亂,結果不言而喻。其實有經驗的面試官一看簡歷就知道應聘者的劣勢(這很容易,企業招聘崗位有要求,而你卻沒寫的優勢就很可能是劣勢了),因此,不要迴避自己的劣勢,好好想清楚怎麼辦才是正道。請注意,每個人都有缺點,思想成熟的人從不諱言自己缺點。
2、我的職業生涯規劃。其實大多數人都沒有明確的職業生涯規劃,但至少要有一個明確的認識。這個認識包括性格、愛好、態度,優缺點,職業選擇及理由,選擇公司的原因、原則,跳槽的動機,在工作上將如何發展,學習計劃等等。企業相信,If you fail to plan, you plan to fail。因此,沒有計劃,也要有想法,不然還沒找到工作,就會先品嘗到失敗的滋味。
3、工作、學習、生活各有哪些收獲?有些學生總喜歡強調實習經歷,好像沒實習過就沒有經驗,應聘就會失敗一樣。其實工作經驗固然重要,但學習、生活中一樣可以有所體會。比如團隊精神,一定要在工作中才能體會嗎?難道你沒有和父母一起做過家務?沒有和同學一起玩過游戲?又比如溝通技巧,難道成功說服領導才是成績,而說服家人、同學就不算了?作為學生,工作前幾乎所有的時光都是和家人、同學、老師一起度過,若是沒有收獲和體會,實在難以置信。企業也經常問及學習和生活的感悟,以此推斷應聘者是否合適。
4、為了應聘這份工作,你作了哪些努力?應屆生感嘆最多的就是缺乏經驗,這個經驗包括社會經驗和工作經驗。但正如前所述,學習和生活一樣是經驗獲得的來源。此外,有些經驗,未必須要工作才能獲得。曾有網友問沒有相關經驗如何應聘人事助理。我們知道人事助理工作可分為薪酬福利、績效考核、招聘、招退工手續及社保變更、培訓等五塊。薪酬和考核可以通過書籍學習相關理論,通過勞動保障網查詢相關政策;人事手續可以去職介所和社保中心咨詢(那裡的辦事須知和變更表格獲取都是免費的),也可以上勞動保障網查詢;培訓可以先了解社會培訓機構和項目;只有招聘須要經驗豐富,但若求職經驗豐富,一樣可以舉一反三,勝任此工作。最怕就是學生以沒經驗為由放棄努力。這不是經驗問題,而是態度問題。
5、我對企業了解多少?網路幫助我們足不出戶就能了解企業,面試時現場觀察則更直觀。企業的歷史、規模、業績、地位、文化、戰略、發展如何?有沒有實現自己理想的可能?沒有了解就應聘叫做盲目應聘,沒有企業會喜歡做事盲目的人。
二、積極,掌握主動。
1、主動「交代」。面試的時間和問題都是有限的,老實地問一答一未必能有機會盡顯所長。這個時候需要應聘者利用開放式問題主動「交代」。一般企業在面試時都會請應聘者介紹自己,或談談應聘的緣由,從前的經歷。若是「擠牙膏」式地一問一答就顯得索然無味。有家企業招聘內勤,請應聘者談一下以前的公司和工作內容。「這家公司成立於2005年,主要從事女鞋的外貿,男鞋也做。我做的是內勤, 包括打單、 跟單、 為客戶服務、 處理客戶投訴等各方面的內容」——這樣介紹公司業務范圍和工作內容,泛泛而談,毫無亮點可言。如果改成「公司主要從事女鞋的外貿業務, 目前只有10名員工, 但是生意做得並不小, 去年的營業額大約是1,500萬。我是三名內勤中的一個, 工作內容包括打單、 跟單、 客戶服務等等。因為人手少業務量大, 所以每個內勤的工作負荷都很大, 旺季的時候每周七天上班, 平均上十幾個小時。淡季就正常上下班了」—— 很明顯,這個回答讓面試官對你的公司立刻有了敬佩之意。同時,也暗示自己能夠適應繁忙的工作。
2、積極的態度。同樣踩到一堆狗屎,有的人哀嘆倒霉,有的高興走「狗屎運」。有時面試官會關心地問:「現在金融危機,應屆生工作更不好找了吧?」如果否認,顯然很假。但簡單回答「是」,對方一樣興味索然。若是大嘆苦水,則更被敬謝不敏。對這個問題,有位應聘者回答顯得很積極:「確實,工作機會更少,競爭者更多了。不過倒也不全是壞事,競爭壓力逼得我每次應聘都全力以赴,幾次失敗倒也讓我得到不少經驗。從前很少有演講機會,現在三天一練,口才進步不小。您手上的簡歷已經是第七版,為了提高面試率,在零用錢花光前把自己賣出去(適當幽默是和諧氣氛的催化劑),我每次面試完後都針對性地修改簡歷。」
3、用八卦來對好奇。好奇心重的面試官,會問出「你是怎麼找工作的」,「你們班多少人找到工作了」,「你們班同學就業去向如何」,「現在工作難找嗎」之類的問題。現在全社會都在關注大學生就業,何況直接從事招聘工作的人事?有應聘者答「我們主要是上網找工作,還有校園招聘會,也有看報紙的。大家找工作的類型五花八門,什麼都有,有的和專業有關系,有的一點關系都沒有」——說的全是廢話,讓好奇心很重的面試官覺得索然無味。這個時候,需要應聘者有點八卦精神:「我們班同學找工作,那可真是八仙過海。有兩個同學最輕松,家裡早給安排好了,有一個女生的爸爸是三甲醫院的頭,好幾個大的制葯外企都爭著要她,不過說實話,她在我們班也確實挺出色的,所以我們還不至於嫉妒到發瘋。其他人就基本要靠自己了,大多數都是『海投』,只要是有點名氣的企業招聘全都一窩蜂地投簡歷。根據我的了解,我們班所有人好像都投了騰訊。還有的同學托老師推薦,或者找朋友介紹,連QQ的標簽都變成『一定要在3月前把自己賣出去』這種話了。至於我們找工作的類型,基本上集中在銷售、市場、行政、人事之類的崗位,這些工作比較適合我們所學的『商業管理』專業」——以「擅長八卦」對「好奇心重」,讓面試官倍感親切。
三、恰到好處。
面試說話,少一分不足,多一分則過。不少應聘者喜歡說自己「具備了……的能力」,「掌握了……的知識」。你知道對方的評判標準是什麼?為什麼不把「能力」改成「經驗」,把「掌握」改成「學習」,給自己留點餘地呢?還有的應聘者回答業余愛好時說「我喜歡打籃球,因為可以鍛煉我的團隊精神」——天哪!太假了吧!其實當說喜歡打籃球,面試官已經有了喜歡集體游戲的判斷,後面一句話純屬畫蛇添足。
把話說到恰到好處聽起來很抽象,不過還是有原則可循。一是說話盡量客觀、真誠,慎用判斷句、形容詞;二是自誇時盡量使用事例或引用,增加說服力;三是語言盡量精練;四是說話內容盡量展現與招聘要求相關的優點。
四、真誠,不代表老實。
面試說話要真誠,現在已經達成共識。畢竟沒有企業願意招收撒謊的員工。不過,真誠不代表老實。企業詢問工作經驗,轉行的朋友直說專業或工作經歷,顯然會讓對方大失所望。此時必須巧妙地轉換一下話題,比較招聘信息,描述自己符合職位要求的特質,並為此付出的努力。企業詢問缺點,如果應聘會計說自己粗心,應聘銷售說自己抗壓能力差,應聘助理說自己不擅長溝通,好吧,面試官會無限惋惜地批註:此人心眼好,老實,但不適合我們的工作,推薦到「實話實說」欄目組任職去吧!對待這個問題,惟一的對策就是真誠地暴露自己的弱點,只要這個弱點不是你所申請職位的「致命傷」即可。還有企業問及應聘原因,如果老實地回答「薪水高」、「公司好」、「離家近」、「同學告訴我你們招應屆生」、「老師推薦的」、「網上看到就投了」等等,不錯,我相信事實就是如此。不過,這些理由帶給公司什麼好處呢?或者說,這些理由又反映了應聘者哪些符合崗位要求的特點呢?我們來看看下面兩個回答:1、我想到雀巢來,其實既有感性的原因,也有理性的原因。從感性上來說,我用雀巢產品已經十幾年啦,真的特別喜歡雀巢的產品,當然您可能每次面試都會聽大家這么說啦,呵呵。小的時候全家喝的都是雀巢奶粉,後來就是咖啡,我給我們老師送新年禮物都是買的雀巢咖啡禮盒。從理性的原因上說,您很容易理解,雀巢是世界一流的公司,對於我們應屆畢業生而言,是夢寐以求的僱主——這個回答雖然內容偏於大眾化,但還是能夠體現出應聘者對雀巢的痴情和忠誠。而且產品猶如公司的孩子,怎麼誇都不過分。2、說實話,對於我們這些學會計的應屆畢業生來說,能進「四大」中的任何一個都是夢寐以求的。而且,通過你們的career talk和我們自己得到的信息,其實「四大」中的每一個都有自己比別人強的地方。德勤最吸引我的其實來自於一篇網上的報道,當然我並不知道是真是假。它說在德勤工作壓力的確比較大,處處有壓力、處處有挑戰、處處有evaluation。我覺得這倒挺適合我的, 我是那種喜歡壓力的人,有壓力的時候,出成績就比較快——精彩答案。真誠可信,同時暗示了自己是那種不怕壓力的「優良品種」!
真誠和老實的區別,就在於前者回答問題時動了腦筋,而後者沒有。在「『招』亦有『道』」中我們已經詳細闡述了面試的原則——以應聘職位為中心。和職位要求無關的,對企業而言,都是「噪音」。如果你不想讓面試官覺得「魔音貫耳」,那麼就請在面試前好好做足功課和准備。
五、換位思考。
企業面試問題,自有其道理。如果不明對方目的,那麼不妨站在企業角度換位思考一下。比如在回答應聘原因、是否符合崗位要求,是否會考研,為何長時間未找到工作等問題時,站在企業角度思考,就會輕易發現企業的擔心。企業希望應聘者的抉擇是理智的,應聘前是分析權衡過的,對未來是有合理規劃的,態度是積極主動的。了解了這些,面試時該說什麼,不該說什麼就昭然若揭了。
「與領導意見不同時的處理方式」是面試常見問題。要回答好這個問題,最好想一想,如果你是領導,希望下屬如何執行你的命令?首先當然要服從。沒有領導喜歡挑戰自己權威的下屬。其次要找適當的時機與領導溝通。領導都要面子,當眾反駁無異於打他耳光。溝通的目的是達成共識,解決問題,不是追究責任,因此語氣和方式必須注意。最後在無法達成一致的情況下,必須遵照執行,但可以留個「後門」,在事情發展到無可挽救前有辦法補救。作為下屬,必須明白,責任人是領導而不是你,何況錯的也未必是領導。留個後門,一是保護自己,預防引火上身;二是若能補救,那麼以後領導將會對你刮目相看。
有時候,面試官也會感興趣「你是如何影響其他人接受你的看法」。有同學回答「一般情況下,這取決於這種想法的價值。如果這是一個好想法而且我所交往的人是通情達理的,那麼,一般情況下,讓別人接受我的想法不會太難」。這種回答的問題在於,它並沒有解決實際問題。這個問題實質上問的是你怎樣對待那些不贊同你的看法的人。這個回答表明,你願意在一種和諧的工作環境中工作,不喜歡不和諧的工作氛圍。解決好這個問題,有兩個要點:1、換位思考。假設自己處在對方的位置,從對方的角度看待問題,就能夠想出更成功的方式向別人稱述自己的想法。2、合適的溝通方式。有時候行動百倍於語言,如果你能身體力行,那麼在說服別人時就具有強大的自信。此外,根據對方的經歷,談出體會,也會讓人感到心有戚戚焉。
六、務實,不玩虛的。
事實勝於雄辯。在面試時,表達一種觀點,或者自誇一個優點,最好以事實為依據,以增強說服力。這在前文已有詳細闡述,這里不再贅言。
除了話語內容務實,思想的務實更為重要。哪個企業不想要腳踏實地的員工?一次面試,面試官為了調節氣氛,隨口誇了句「李雨晴,你的名字很漂亮呀」。不料那位應聘者答道「謝謝!這個名字比較符合我的性格,雨是比較溫柔的,晴是比較熱烈的,我覺得我的個性既有順從的一面,也有比較熱烈積極的一面」。這個答案聽起來很美,細想卻很假。難道她媽媽生出來就知道孩子性格?還有涉及婚姻,戀愛的問題,有同學回答「我覺得,和女朋友朝夕相處反而沒什麼意思了。如果關系好,根本不必整天都呆在一起,只要定期製造一些小驚喜就可以了」。這是一個很明顯「一廂情願」的回答,這位同學要麼就沒和女友分開過,要麼就沒談過朋友。如果工作和家庭關系這么好解決,面試官也不必問這個問題了。還有同學回答「為了事業,三十歲前不想結婚」,真不知道是天真還是變態,面試官想聽的是一些切實可行的平衡家庭與事業的措施,而不是一個工作狂所做的空洞的宣誓。相比而言,這個回答就要可信得多,因為它的「可操作性」比較強:「我男朋友在讀博士,我們只在雙休日見面,剩下的就是QQ和電話了,情侶套餐真的很便宜呀。他兩年後畢業,即使畢業了估計也會找一份很忙的工作,家務請鍾點工,所以我看不出會有什麼問題。」
面試官問問題,都是有的放矢。前面我們就已經講到要換位思考,和面試官玩虛的,「搗漿糊」,不但不能打消對方的疑慮,還很容易弄巧成拙,因此還是務實點好。有次面試談到考研問題,一位應聘者的思想就很務實:「我當然想考研,不過我想先工作幾年,明確自己未來方向了再選擇考研的專業。而且有了工作經驗再讀研究生,會更有體會。何況現在有在職研究生,也未必就一定要辭職。」這個回答既打消了面試官恐怕應聘者考研辭職的疑慮,又合情合理,體現出嚴謹的求學態度和自主決策的精神。
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