應聘客房部的問題

A. 明天去應聘客房服務員，他問我對服務行業的理解，我該咋回答啊

豪華酒店正如雨後春復筍般制在中國大陸各個地方拔地而起，這股浪潮已經從一、二線城市涌三、四線城市，在某些富裕地區，甚至到了縣里和鎮里。但令人擔憂的是，酒店行業的管理和服務卻絲毫未見好轉，那些在國外屬於頂級豪華定位，以最高端服務見長的酒店品牌在中國開業後卻都乏善可陳，失去了傳奇的光環，對酒店客人來說，它們不過是又一個洋名字而已。
優質服務不是體現在酒店的豪華程度和每平米的造價,也不是在技術層面能解決的問題,支撐它的是一種精神，一種文化，一種深入人們骨髓的靈魂性的東西，否則，即便你偶爾做到了優秀，也不會持久，更不會卓越。
最高境界的服務其實就是關注你的客人，滿足他們的各種需要，甚至是他們自己還沒意識到的需要。你要把客人想像成你的家人，你的情人，你的孩子，他們會感覺到的。

B. 問一下酒店客房服務面試官經常提問那些問題謝謝

一般面試官先會問你為什麼選擇酒店行業，或者為什麼選這個部門
然後他會問你你對這個部門的工作了解多少。
因為酒店的工作強度非常大，你覺得你能適應了嗎
你怎樣看待「服務」問題（我當時面試回答時：其實服務行業不單單是酒店業的，每一個行業都是在為別人服務，老師為學生服務，白領為自己的客戶服務……而酒店行業為所有客人服務，給他們賓至如歸的感覺，讓他們覺得酒店能成為他第二個家）
你怎樣為你的客人提供完美的服務，請舉例說明。
如果客房裡客人有東西遺失，（但是你沒有拿）客人一直向你發火，一怎麼處理？
房間的吧台上有一疊鈔票你會怎麼辦？（此問題不能單單說我不能拿，還要補充及時與上級比如領班說明情況以免發生不必要的誤會，必要時由領導提醒客人將重要物件放入保險箱並加強對此房間的關注度）
一般般英語會先讓你自我介紹，看你英語程度好不好再問你問題。
既然在酒店面試，請記住，微笑是最重要的，自信，及良好的表達能力很重要，思維縝密，HR的問題要想好再回答（千萬別想久），表達你的優點，也要避重就輕。
總之，要隨機應變。有一點小小緊張無傷大雅，千萬不能不知所措。只要你一旦和HR聊起來，就不會怎麼緊張了，但是別放鬆戒備，他們還是處處設圈套的。

C. 五星級酒店客房服務員面試要求

你好，我在凱悅酒店工作，剛好就是客房部的。
1，面試著裝，不用太正式，看內著干凈，得體就行容。你的打扮完全OK。
2，專業知識你也沒有問題，也有經驗，應該問題不大。可以說是相對較好的了。我們這有很多都是小酒店來的。有的人也不是專業學校畢業的。
3，就我的經驗而言，他會問你一些個人情況，對酒店的理解，對服務業的理解，你對未來的規劃打算，對該酒店看法等等。如果你說你英語好的話他會要求你用英語做自我介紹，但是通常情況下你需要知道客房內部設施物品的英文名字，還有幾句簡單的會話。這樣就算是基本過關。
4，酒店業人士變化比較大，他們比較害怕那種干兩天就走的人。人事部經理那關比較好過，到了部門經理他一般會給你說工作很辛苦之類的話來試探你。你一定要說你能吃苦願意從基層慢慢做起，能堅持下來。說話語氣堅定一點。
說實話其實酒店都很缺人，因為真的很辛苦。如果英文方面能好一點，錄取的幾率就會更大，加油吧。

D. 去應聘客房部主管應做好怎樣的准備

個人認為首先要了解客房的相關知識 例如清掃 類別 節源 客賠等相關問題，內有一定的獨特見容解和管理模式，能及時發現問題並提出寶貴意見與建議，良好的應變和溝通能力可以讓領導眼前一亮，其次就是真實詳細的個人簡歷和配合領導支持工作的誠意了。有了這些 相信你離成功不遠了。

E. 應聘客房服務員時怎麼說

客房服務員工作肯定是很累的！·鋪床、房間衛生、等等！~~···如果有版素質客人房間很好打掃，權如果沒素質的客人，光房間垃圾就會有一大垃圾袋！~一般做客房服務員要能吃過苦的人才能做，很少有年輕人能做下來的！~

應聘客房服務員很簡單，你如果真的想做這份事，面試的時候穿的樸素整潔，以表示你做這份工作的決心和毅力。

一般48歲以上的人不適合做客房服務員！·

F. 作為客房部經理要做哪些工作

一、持積極的態度
在酒店進入試營業階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現出急躁情緒，過多地指責下屬,身為酒店管理人員應持積極的態 度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研 究問題如何解決。
二、重視工作過程的控制
1、編制領班及服務員上班輪值表，負責區域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估。
2、檢查督導下屬員工工作的規范化，並使其處於良好狀態。
3、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務工作的質量標准。客房部的清潔工作量大、時間緊，強調清潔中的注意事項，使服 務員充分理解，杜絕「走捷徑」等情況的發生，在布置任務後的及時檢查。
4、定期檢查長住客人的房間衛生及徵求長住客人意見，做好提供記錄服務。
5、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待准備。
6、處理樓層的突發事件，隨時解決客人的疑難問題。
7、督促設備故障的維修，保證房間處於正常狀態。
三、加強對成品的保護
為加強對飯店成品的保護，可採取以下措施：
1、加強與裝潢施工單位的溝通和協調。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理及對尚未接管樓層的檢查。
2、加強對樓層的控制，客房部需對如何保護設施、設備做出具體、明確的規定。在樓層鋪設地毯後，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴 格的控制，此時，要安排服務員在樓層值班，在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇到雨天時，還應放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。
3、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調保養，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助於從一開始，就培養員工保護飯店成品的意識，對 日後的客房工作將會產生非常積極的影響。
四、加強對鑰匙的管理
客戶部工作繁雜，服務員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領用混亂及鑰匙的丟失是經常發生的問題。這可能造成非常嚴重的後果 。客房部首先要對所有的鑰匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領用制定嚴格的制度。例如，可以在每天的簽到簽退流程里順帶加上對 樓層鑰匙的領用和歸還一同簽字，使用者不得隨意將鑰匙借給他人，不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當取電鑰匙使用)等。
五、使部門工作正常運轉
1、按規范手冊的具體內容要求員工的禮節禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務。培養員工的良好習 慣是做好客房工作的關鍵所在，對今後工作影響極大。
2、建立正規的溝通體系部門應開始建立內部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內的溝通逐步走上正軌。
3、注意後 台的清潔、設備和傢具的保養，各種清潔保養計劃逐步開始實施。加強對客房內設施、設備使用注意事項的培訓，與工程部門保持密切聯系。
六、確保提供足夠的、合格的客房
主動與前廳部經理保持密切的聯絡，根據前廳的要求及酒店客房現狀，主動准備好所需的客房。酒店一般開業總是匆匆忙忙，搶出的客房 也大都存在一定的問題。常出現的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發現，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至於影響到客房的質量和客人的滿意度。這個問題經過事先的充分協商解決起來不難。
七、加強安全意識培訓，嚴防各種事故發生
由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火 災隱患，發現施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務人員過分熱情， 隨便為他人開門的情況。發現可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯系

G. 酒店客房服務員是怎麼應聘的 有什麼要求嗎

如果你想做好酒店服務員，你就要有良好的服務與人的心態，首回先要學會的就是答謙虛，以禮待人，不知道提問題的朋友有沒有看宮廷戲，服務員的角色就如同那宮女太監，要察言觀色、眼疾手快、服侍周到。這是入門前要考慮的，三思之後再考慮是否入行。
如果你想好了，有了這些，就差你的外語能力了。如果外語能力還行的話，你就可以找家高星級的酒店去試試。
祝你成功，祝你好運！

H. 競聘酒店客房主管會提問哪些問題

1.以前在哪裡做過？
2.做了多久的主管工作？
3.之前，作為主管都負責哪些工作？
4.每天的工作程序版是？
5.作為一名權主管，對你來說哪方面是讓你最為難的？
6.作為一名主管，平時如何與員工相處？
7.以前是否有遇到不聽話的員工？你如何解決的？
8.如何處理客人投訴？
等等......
答案的話，很難有個標準的，一般都是按個人的經驗回答。

I. 酒店服務員一般面試官會問什麼問題

問題一：「請你自我介紹一下。」

思路：

1.這是面試的必考題目。

2.介紹內容要與個人簡歷相一致。

3.表述方式上盡量口語化。

4.要切中要害，不談無關、無用的內容。

5.條理要清晰，層次要分明。

6.事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：「談談你的家庭情況」

思路:

1.況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2.簡單地羅列家庭人口。

3.宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4.宜強調父母對自己教育的重視。

5.宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6.宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7.宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：「你有什麼業余愛好？」

思路：

1.業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2.最好不要說自己沒有業余愛好。

3.不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4.最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5.最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。

問題四：「你最崇拜誰？」

思路：

1.最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2.不宜說自己誰都不崇拜。

3. 不宜說崇拜自己。

4.不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5.不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6.所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。

7.最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：「你的座右銘是什麼？」

思路：

1.座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2.不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3.不宜說那些太抽象的座右銘。

4.不宜說太長的座右銘。

5.座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6. 參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」

J. 明天應聘客房部主管,他們可能會問我些什麼問題

提出的問題都是測試以下幾種
應便能力
管理能力
事業心
責任感
你的交際能力