Ⅰ 汽車行業客服工作是干什麼的、做之前需要准備什麼有做的分享下經驗好嗎謝謝了、越詳細越好
你好，我以前就是汽車4s點的客服，不過我還得接車，接待顧客
如果只是客服的版話就是接電話權，接客戶預約保養修車，然後客戶車要到保養期了打電話通知他，4s店有活動了通知，車子什麼系統可以升級了通知，客戶打電話來抱怨就和他瞎扯
其實就是個動嘴動腦與客戶鬥智斗勇的工作
Ⅱ 面試汽車售後服務顧問需要注意什麼
這種工作 給面試官自信陽光的印象，再查一下這個工作的常見問題和一些基本知識
Ⅲ 應聘汽車行業要做什麼准備
嗯``
你去那家汽車公司面試啊？
我昨天就去和興豐田應聘客服了``
面試專的客服主管問題屬了我有關客服方面的工作和工資待遇方面的問題，還有就是對和興豐田的理解。
你應該銷售還差不多啊``
想去做銷售。就一定要了解這個品牌的車哦~
面試前先多用一點時間了解一下吧````
Ⅳ 想從事汽車行業的客服專員1職應當了解哪些基本知識
首先了解客服專職的工作職能，其次要了解與汽車相乾的知識豐富自己，這樣才能更好的為客戶解答！
Ⅳ 怎麼做好汽車客服專員
服務行業，態度要端正，不煩不燥！對待客服要有很好的耐心，不會的，不懂的和不對的向一些老員工學習，領教並改正
Ⅵ 怎麼樣能做好汽車服務顧問這份工作
汽車服務顧來問,顧名思義自就是涉及到汽車與服務兩大問題的關鍵所在
如何成為一個讓人覺得舒服的服務者呢？那就是要有服務行業的氣質,微笑服務,耐心聽取意見,換位思考
第二個就是汽車了，既然是顧問那就必須了解汽車車型的組成結構以及工作原理，
3.你還要了解汽車配件,你要找出你們服務跟同行的相比,優勢在哪裡,很多人都是貪便宜，你要如何應對？應做如何的准備？
4。了解汽車的日常保養是如何做的，多少公里做一次保養？
汽車服務顧問必須要有汽車維修技術和銷售技巧的能力 ，才能做好一個汽車服務顧問
Ⅶ 馬上要去一家汽車公司應聘客服，不知道汽車公司的客服是幹嘛的，不會像是電話銷售吧求高人指點
客服簡單說就是客戶服務
Ⅷ 汽車4S店客服專員是做什麼工作內容的
(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。
(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
(8)汽車行業客服應聘技巧擴展閱讀：
汽車4S店客服專員的任職要求
(1)具有客服和電話銷售經驗優先，責任心強，思路清晰。
(2)普通話標准，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅於溝通。
(3)工作態度良好，及時為客戶服務。
(4)有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5)電腦使用熟練，熟悉辦公室軟體和網路工具。
汽車4S店客服專員需具備的四大素質
(1)心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
(2)品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
(3)技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
(4)綜合素質：「客戶至上」的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
Ⅸ 一名汽車業務接待員需要了解哪些知識呢怎麼和客戶交流呢
一、什麼是推銷？客戶：發現需求 滿足需求（初級） 創造需求 滿足需求（高級）二、需求：（一）、生理需求 （二）、安全需求 （三）、尊重的需求 （四）、社交的需求 （五）、求知的需求 （六）、美的追求（追求美是人類最偉大的情操）（七）、自我實現三、推銷什麼：文化 宗旨 理念 精神四、愛達方式：（一）、注意力 （二）、興趣 （三）、渴望（四）、成交 （五）、售後服務五、十會：（一）、會微笑 （二）、會點頭 （三）、會握手 （四）、會鼓掌 （五）、會回答 （六）、會贊美 （七）、會關愛 （八）、會道歉 （九）、會造勢 （十）、會溝通六、黃金法則（A、B、C） 藉助A（領導、同事、朋友、老顧客） 顧客B 我C七、營銷人員的缺點（一）、開板以自我為主（講公司、講產品、講自己）（二）、不會聆聽（說服客戶不是說贏，贏了口頭輸了市場）（三）、堅持力度不夠 （四）、為人不實在八、通常客戶的特點 （一）、不認可：先接受客戶意見，聽其把話說完，從中找出客戶的需求所在，同時闡述我們的優勢及客戶不知道的東西 （二）、有意向：第一時間「攻單」 （三）、難纏（拒絕）：找其它話題引導，銷售的方式是多種多樣的，客戶的需求敢是多種的，找機會接觸。 （四）、外行介入（不懂裝懂）：用電話造聲勢，名片造架式，暫時性冷落，話題由客戶展開。 （五）、不確定（態度）：我們來幫助他拿主意，用二擇一方式 （六）、對自己沒信心：我們要學會講故事，講自己的經歷，講別人成功的故事，同時要給其加油鼓勁。九、感情攻關 （一）、分析他人嗜好，有針對性交往 （二）、打招呼方式不斷變化 （三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內在的東西。 （四）、講誠信，比如八點見，連續三次如實到給人信任感。 （五）、雷厲風行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你 （六）、給人感覺開心，不設防，表現出親和力 （七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒） （八）、當成一家人交往 （九）、發一些溫馨的簡訊息，這是談判溝通之外的 （十）、女人之間聊生活常識增加感情 （十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質量 （十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、創造出脫離談判的生活氣氛，共同創造一個新的生活氣氛，共同創造一個共同的生活圈 （十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心 （十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究（十八）、直接送一些家鄉特產（十九）、與其合影留念，增強紀念意義（二十）、愛是最偉大的，別人不會因為我們的廉價而施捨，但會因為我們的愛表示無法拒絕！
十、成交八個步驟
（一） 市場調查收集信息
（二） 確定目標
（三） 邀約
（四） 洽談
（五） 明確合作條件
（六） 首期合作條件與合作模式達成共識
（七） 簽單促成
（八） 回款
十一、拒絕處理
（一）、實際操作中產生拒絕的原因
1、客戶本身
2、業務員本身
客戶的原因處理需要處理 業務員的原因需要改善
拒絕的本質：
拒絕是客戶的習慣性動作
拒絕可以了解客戶的真正想法
處理拒絕問題是導入下一個推銷環節的最好時間（二）、推銷失敗常見的原因：
1、 缺乏自我管理能力
2、 有結合自身特點來確定目標市場
3、 不注意個人形象與環境相抵觸
4、 4、不懂得不勝枚舉用提問來控制面談，只顧自說自話
5、 還未敲定準主顧的購買點，就冒失地的推薦商品
6、 對商品沒有信心
7、 知識面狹窄，談話內容膚淺、枯燥
（三）促成的時機：
1、 選擇安靜的房間或將電視音量調小
2、 主動倒水或遞煙
3、 膝蓋打開，身體自然放鬆
4、 正面交談，態度友善，有笑容
5、 翻看展示資料並提出疑問
6、 眼睛關注商品說明，手指輕搓下巴
7、 認真聽你講解點頭認可
8、 深呼吸，做出要決定的樣子
9、 拉攏椅子，身材體前傾
10、 反對意見，逐漸減少
11、 對你的敬業精神贊賞時
（四）促成的方法：
1、行動法 2、二擇一法 3、利誘法 4、激將法
促成的公式=強烈的願望+熟練的技術+良好的心態
促成的態度：
48%的銷售人員在第一次促成受到挫折後退縮
25%的銷售人員在第二次促成受到挫折後退卻
12%的銷售人員在第三次促成受到挫折後放棄
5%的銷售人員在第四次促成受到挫折後放棄
1%的銷售人員契而不舍：繼續努力不斷積累成功的經驗，最終成為獲勝者 一品人才：不木不納不卑不亢，知識面豐富兩套西裝：著裝得體，大方適應場合三杯酒量：能喝十杯但只飲三杯，做到不失態四桌麻將：點到即止，不要忘乎所以五方郊遊：郊遊廣泛，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數六齣祁山：堅持力度強，雖受挫折不氣餒七術打馬：方案充足，幾套打法，一種不行再換一種八口吹牛：來源於生活高於生活，語言要生動，有血有肉，但不可亂吹九分忍耐：遇事冷靜，不武斷，不盲目，不沖動，用腦子來說話十分努力：遇到不懂不會的要不求甚解，做事謙虛，低調做人，高調做事情人的眼：把我們每天接觸面對的人都視為情人，好好愛惜對方，別人給你的態度永遠取決於你自己俠客的劍：做事雷厲風行，不拖泥帶水英雄的膽：大膽心細，敢於面對詩人的心：良好的心態，順境時談然處之，逆境是坦然處之蛤蟆肚子：大度有容人之量飛毛腿：做事勤勞，不怕累不怕苦
Ⅹ 做汽車行業客服需要懂哪些辦公軟體
他們可能需要用 汽車修理管理軟體 這個需要看一下 每個軟體功能都差不多
