應聘客戶經理的簡歷
當前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場佔有率、提升用戶ARPU、穩定關鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競 爭。高價值客戶的服務需要客戶經理去實現，客戶經理與客戶的「關鍵時刻」將直接決定客戶對服務質量的感知。然而，目前移動通信企業服務營銷中普遍存在以下問題：客戶經理流失率高、基本素質參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務營銷技能等，這些問題導致客戶經理服務質量波動比較大，影響客戶對移動服務的感知。通過對客戶經理勝任力模型的研究，可以將對客戶經理的招聘、培訓與開發、績效考核等工作有效地結合起來，從而提升客戶服務質量。
雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關知識、技能、態度和性格特點，它與工作績效緊密相連，並可用一些被廣泛接受的標准對它們進行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓與發展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優秀員工所需的知識、技能、態度和性格特點的特殊組合。國內外目前還沒有對移動通信行業客戶經理勝任力模型進行研究的文獻。本文採用行為事件訪談法建立客戶經理勝任力模型，最後給出勝任力模型在服務營銷管理中的應用。
研究設計
（一）研究對象
以某移動公司不同地區的86名客戶經理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標將他們分為優秀績效和一般績效客戶經理。然後，採用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。
（二）研究方法
建立勝任力模型建立步驟
1.績效標准採用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經理崗位工作的員工中，分別從績效優秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數量的員工進行調查。
3.採用行為事件訪談法獲取樣本有關勝任力數據。要求被訪談者列出他們在工作中的關鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結果以及影響層面等，在行為事件訪談結束時，讓被訪談者總結事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現的頻次。然後對優秀組和普通組的要素指標發生頻次和相關的程度統計指標進行比較，找出兩組的共性與差異特徵。將不同的主題進行特徵歸類，並根據頻次的集中程度，估計各類特徵組的權重，建立勝任力模型。
5.採用回歸法，對已有的優秀與一般的有關標准或數據進行檢驗，以驗證勝任力模型。
研究結果與分析
（一）研究結果
客戶經理勝任能力模型包括職責、績效指標、知識/技能/經驗、素質/行為等。通過對某移動公司客戶經理的實證研究，得到以下客戶經理勝任力模型：
（二）結果分析
1.職責是職位需要達成的最終結果的概括，所列職責應以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經理的職責包括落實服務措施、收集客戶信息、發展業務和欠費清收等工作。
2.績效指標用來衡量主要職責完成情況的標准。客戶經理的績效指標主要有客戶滿意度、信息收集指標、用戶增長數、收入增長數，離網率及欠費金額等。
3.知識/技能/經驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術和與任務相關的技能。從上表可知，客戶經理的知識/技能/經驗要求主要包括公司業務知識（3）、專業知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數據處理（2）以及個人電腦辦公軟體、設備和網路的使用（2）。
4.素質/行為是那些可以達成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質會有所不同，而且在素質的級別上也有不同。從上表可知，客戶經理的素質/行為要求主要包括服務精神（3）、求實進取精神（2）、團隊合作精神（2）、結交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應用
通過將勝任力模型應用於客戶經理的招聘、培訓、績效考核等工作中，可以提高企業服務營銷管理工作的系統性與有效性，提高客戶服務質量，提升客戶滿意度。
基於勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監測和衡量內容達成共識，促進經理和員工有重點地討論績效評估，使關於員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢。客戶經理的上司可以依據評價中素質/行為反映出的問題展開討論並制定計劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經理選拔的統一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標準的人才承擔客戶經理的職責；並且可以增加素質測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。HR經理在使用勝任力模型選拔客戶經理時還應注意要素分類原則、優先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠准確定位培訓需求，使得培訓工作聚焦關鍵崗位技能和能力；並且注重潛力培訓，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓計劃和輪職培訓計劃。客戶經理的關鍵培訓方向主要有崗位專業知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務技巧和營銷能力等。
② 應聘信貸客戶經理簡歷怎樣脫穎而出
注水，沒有注水的簡歷永遠不能脫穎而出
③ 客戶經理面試的自我介紹怎麼說比較好
各位領導，各位同事，大家晚上好！
然後自我介紹：
我來自福建省漳州市我叫張某某；
今年9月9日我來到景灣，剛到景灣的時候。因為我人生地不熟，我一時無法習慣。但是在我的同事和領導在生活上的關懷和工作上的幫助下。
我很快適應景灣的工作環境和各項規章制度。特別在工作方面取得很大進步，我這里我要感謝我的同事和領導們。
在景灣的一個月時間里，我學到了不東西。同時我深深地體會到作為年輕人學一門技術的重要性，在以後的日子裡。
我會加倍努力，虛心向各位同事學習。不斷提升自己，爭取做一位積極向上。勇於創新的景灣人我相信在各位同事的幫助下，以及各位領導的關懷下。
我一定能與景灣一起不斷地進步，我要在景灣實現我的夢想和人生價值。最後再一次謝謝大家。
④ 面試客戶經理的自我介紹和面試問題...//、
【1】自我介紹：
各位領導，各位同事，大家晚上好！
然後自我介紹：
我來自福建省漳州市我叫張某某；
今年9月9日我來到景灣，剛到景灣的時候。因為我人生地不熟，我一時無法習慣。但是在我的同事和領導在生活上的關懷和工作上的幫助下。我很快適應景灣的工
作環境和各項規章制度。特別在工作方面取得很大進步，我這里我要感謝我的同事和領導們。
在景灣的一個月時間里，我學到了不東西。同時我深深地體會到作為年
輕人學一門技術的重要性，在以後的日子裡。我會加倍努力，虛心向各位同事學習。不斷提升自己，爭取做一位積極向上。勇於創新的景灣人我相信在各位同事的幫
助下，以及各位領導的關懷下。
我一定能與景灣一起不斷地進步，我要在景灣實現我的夢想和人生價值。最後再一次謝謝大家。
【2】面試問題：
1、請介紹一下你自己。
2、就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什麼？
3、你在接受別人指導時，會不會感到難受或受到傷害？
4、你為什麼報考我們公司？
5、你進了公司會怎麼做?
6、在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎麼做?
7、你如何看待加班?
8、與上級意見不一時，你將怎麼辦?
9、你對薪資的要求?
10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?
⑤ 求客戶經理的求職簡歷模板
1、大客戶開來發，為企業機源關單位提供員工福利消費卡；
2、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；
3、分析客戶需求，維護與指定公司關鍵顧客的關系；
4、管理、參與和跟進項目進展；
根據上面幾點進行簡歷製作，另外你可以從 http://blog.sina.com.cn/s/blog_6247c2e50100fcav.html 這里找到客戶經理的求職簡歷模板！
⑥ 應聘銀行客戶經理！~~~~
這個問題我已經在銀行業務里回答你了，你可以去看看答案吧。沒必要浪費這么多分去所有的板塊問。
看來你是真的很希望去招行工作，呵呵
⑦ 應聘銀行儲備客戶經理，面試的時候怎樣的自我介紹好一些
如：
自我介紹要力求簡潔，突出重點，比如你的基本信息，主要工作經歷，愛好等等。記住，介紹時要有自信，說話時最好直視他們，面試官不太喜歡啰嗦的，聲音嘹亮乾脆。下面就內容方面給你個示例：
各位考官好,今天能夠站在這里參加面試,有機會向各位考官請教和學習,我感到非常的榮幸.希望通過這次面試能夠把自己展示給大家,希望大家記住我.我叫....,今年..歲.漢族,..本科.我平時喜歡看書和上網瀏覽信息.我的性格比較開朗,隨和.能關系周圍的任何事,和親人朋友能夠和睦相處,並且對生活充滿了信心.我以前在..實習過，所以有一定的實踐經驗.在..求學的..年中，（簡單的但是有重點的介紹自己拿手的技術 比如：我精通了Hibernate框架 能很好的做持久化操作 還有...等等）並且讓我養成了堅強的性格,這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難,積極進去.成為一名JAVA軟體工程師是我多年以來的強烈願望.如果我有機會被錄用的話，我想,我一定能夠在工作中得到鍛煉並實現自身的價值.同時,我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的,我認為我有能力也有信心做好這份工作.所以,這份工作能夠實現我的理想和人生價值,希望在這么多的應聘者中，您能給我一次機會，我將獻上我最真誠的一面以及個人才能。我相信自己能夠很快的融入到貴公司的工作中！
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⑧ 我要應聘銀行的客戶經理
我之前在民泰當過客戶經理，首先我可以告訴你，你理解錯了。地方商業銀行，固然需版要純存款，不過那隻權是你轉正的指標，最終是考核你的還是以貸款為核心的，具體為什麼不方便這么直接的說出來，可以和你說，這涉及很多不合規因素。
你說的筆試，我沒參加過，沒這個環節。是直接參加的面試，一般現在的客戶經理會問到一個核心題目，唐僧三個徒弟中你覺得你最適合哪個，這個沒有固定答案，但最好你要給考官回答出你的理解，孫悟空是主導慾望強的控制者，和人交流屬於強勢地位，八戒是一個愛出風頭但是會推諉的人，這樣的人比較圓滑，沙僧是一個傾聽者，從這些中你總結出你認為客戶經理需要的，基本上就可以了。當然有時候考官會讓你向他推銷一個產品，比如他手上的手錶，你只要知道自己做一個能和人主動交流，但不完全強勢、會傾聽客戶意見，但同時會較好得規避掉一些不必要的麻煩。