酒店金鑰匙應聘

1. 誰能告訴我怎樣成為酒店的「金鑰匙」，要考試嗎是不是跟考證書一樣

國際金鑰匙組織中國區申請入會條件和程序

1、基本條件：

申請人必須是年滿21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。須具備至少五年酒店從業經驗(在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委託代辦服務工作經驗和必須達到一定的工作水平)，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區的服務培訓。

2、必備文件：

申請人須把申請書連同七份證明和文件遞呈送國際金鑰匙組織中國區總部：

(1)申請人標准一寸彩色照片兩張；

(2)申請人工作場所照片；

(3)兩位會員 (具備資格三年以上的正式會員)的推薦信，在一個月內答復申請。如該地區沒有符合資格的推薦人，則應把申請表格直接寄至總部；

(4)申請人所在飯店總經理的推薦信；

(5)參加金鑰匙學習的資格證書復印件；

(6)在酒店工作的新舊證明文件。

(7)申請人在前廳部工作期間的案例（3篇）（以書面形式呈送同時再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱[email protected]）。

3、批准程序：

如果申請人被審核符合入會資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關資料交送申請人（包括繳交會員費通知等）。申請人完成以上程序並被審核符合所有申請資格後，將收到由總部行政秘書發出的授徽通知。經總部授權專人授徽後，該會員及其飯店才正式成為國際金鑰匙組織成員。相關文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區主席、國際金鑰匙組織中國區首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案。

2. 酒店金鑰匙需要什麼資格

就是禮賓司的升級版，超強的溝通能力和組織協調能力，可以隨時隨刻滿足任何客人的任何合理而可能的要求。 必須參加金鑰匙培訓和考試並得到金鑰匙組織頒發的證書與金鑰匙領花。

3. 在大型酒店「金鑰匙」一詞指的是哪一職稱代號。上上屬哪一職位聽準直接下屬是哪一職屬

關於 "Concierge" 一詞的來源有一個很有趣的說法，一種說法是來源於拉丁文，語意為 " 保管 " 、 " 管理 " 或是僕人；我們卻寧願選擇另一種說法，即古代法語的衍生意思，那能讓我們尋回封建時代 Concierge 發展的軌跡，這個詞為 "Comte des cierge"( 蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人 ) ，是負責滿足一些到豪華場所娛樂的貴族們的奇想和渴望，以及其他需求的人 ) 。

古時，遍布在那些荒無人煙的邊境地區，照顧過往的旅行商隊的人，我們叫他們作 "Concierge" ，這種職業最終在中世紀傳到歐洲、在一些知名的政府建築、宮廷和城堡里， "Concierge" 變成 " 鑰匙的保管人 " 。

1800 年，隨著陸上鐵路和游輪的增加並初具規模，旅遊業欣欣向榮，現代酒店的 "Concierge" 誕生了。

1929 年 10 月 38 日，來自法國巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 個委託代辦建立了金鑰匙協會， 協會章程允許金鑰匙們通過提供服務而得到相應的小費，他們發現那樣可以提高對客服務效率、隨之還建立了城市內的聯系網路。歐洲其他的國家也相繼開始建立類似的協會

1952 年 4 月 25 日，來自 9 個歐洲國家的代表在法國東南部的嘎納 (Cannes) 舉行了首屆年會 (Congress) 和創辦了 " 歐洲金鑰匙大酒店組織 "("Union Europeene des Portiers des Grand Hotel") ，簡稱 UEPGH" 。

斐迪南．吉列先生是一名金鑰匙，他為金鑰匙事業漚心瀝血，是金鑰匙組織的主要創始人，並被尊稱為 " 金鑰匙之父 "(Fathers of LES CLEFS DO'R) 。

1970 年， UEPGH 成為 " 國際金鑰匙大酒店組織 "(Union International Portiers Grand Hotel) 。簡稱 "UIPGH" ，這一聯盟的成立象徵著不只在歐洲，而且來自全球的不同國家都在爭取加入金鑰匙組織， 1994 、 "UIPGH" 又改變了它的名字 "UICO" 在 1997 年又改變成了今天的名稱、 "UICH"("Union Internationale Des Concierges D'hotels")

國際飯店金鑰匙組織為擁有 34 個成員國地區組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時、巴西、加拿大、中國、捷克、丹麥、英國、法國、德國、希臘、荷蘭、中國香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國。

在 1997 年的 1 月義大利首都羅馬舉行的國際金鑰匙年會上中國被接納為國際飯店金鑰匙組織的第 31 個成員國。

什麼是 Concierge 金鑰匙服務

Concierge - 名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人

Les C1efs d'Or [ 音： lay clay door] 名詞，來自法語，系指由為服務行業獻身的酒店委託代辦金鑰匙成員們組成的國際專業組織。

在世界經濟發展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適， Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。

歐洲人早在 70 年前已經認識到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就開始

學習和運用金鑰匙服務並體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對 " 金鑰匙服務 "; 這一概念十分熟悉的飯店。從 20 年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。

通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標記的 Concierge 咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預訂，但那僅僅是一個開始……

一旦對話開始， " 金鑰匙 " 會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區，在世界上其它城市您亦可享受到 " 金鑰匙 " 為您提供的無微不至的服務。

金鑰匙的 Concierge 的服務內容涉及面很廣：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，並為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或為域外舉行的團體會議作計劃。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中

現在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過 4500 名來自 34 個國家的金鑰匙成員。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業佔有一定比例人數，中國的會員數量已將近 500 名 ( 少數為女性 ) 。而在中國旅行的客人正在繼續加深對飯店金鑰匙的認識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國一些大城市裡，金鑰匙委託代辦服務被設置在酒店大堂，他們除了照常管理和協調好行李員和門僮的工作外、還負責許多其他的禮賓職責。

中國是國際金鑰匙組織的第 31 個成員國。

中國飯店金鑰匙的發展

現在，在中國的酒店裡，出現了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領上別著一對交叉的 " 金鑰匙 " 徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。

他們是國際金鑰匙組織 (U.I.C.H) 的成員 -- 中國飯店金鑰匙。

飯店金鑰匙的服務哲學，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務。 特別是目前中國的旅遊服務必需要考慮到客人的 吃、住、行、娛、游、購六個大內容 。

酒店金鑰匙的一條龍服務正是圍繞著賓客的需要而開展的。例如從接客人訂房、安排車到機場、車站、碼頭接客人；根據客人的要求介紹各特色餐廳，並為其預訂座位；聯系旅行社為客人安排好導游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等。最後當客人要離開時，在酒店裡幫助客人買好車、船、機票，並幫客人托運行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店並與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。

讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關懷。從這，人們不難想像酒店金鑰匙對城市旅遊服務體系、飯店本身和旅遊者帶來的影響。

飯店金鑰匙對中外商務旅遊者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

飯店金鑰匙服務對高星級酒店而言，是管理水平和服務水平一種成熟的標志。他是在酒店具有高水平的設施、設備以及完善的操作流程基礎上，更高層次酒店經營管理藝術的體現。

飯店金鑰匙服務對城市或地區旅遊業而言，將對其服務體系的形象將產生深遠的影響。因為，中國飯店金鑰匙是由一群富有服務經驗，對中國旅遊業發展和飯店發展負有歷史使命感和責任感的人組成的，他們共同的任務是使中國旅遊業、飯店業能夠和國際接執，同時能夠在國際上樹起一塊牌子， " 中國的旅遊飯店服務是不錯的 " 。這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業就有效益，行業就有發展。他不僅給各城市的旅遊飯店業創新服務注進了新的活力，而且對各城市旅遊服務業的健康良性互動發展來說也是一種動力。

飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經濟形勢的發展，以及旅遊總體水平發展的需要。他將成為中國各大城市旅遊體系裡的一個品牌，即代表著熱情好客獨具酒店特色的一種服務文化，並將成為該城市酒店業的一個傳統。

二十一世紀的中國酒店業將擁抱金鑰匙。

中國金鑰匙網： http://www.lesclefsdorchina.com

4. 想做酒店的金鑰匙

這個要參加國復際金鑰匙組織中制國區金鑰匙資格培訓班

最基本條件：
1.四星級、四星級以上酒店（含待評酒店）
2.員工（須具備至少五年酒店從業經驗，其中在前廳或客戶服務部門連續工作滿三年，有一定的外語基礎。）高檔物業也可以哦
3.高中以上學歷
4.要有企業經理推薦信，工作證明等
5.身體健康
6.23歲以上
7.最少掌握一門外語

達到條件才能考試，這個能學好多東西

以前更加嚴格，現在沒有這么難了，要求都低了許多

加油吧

5. 在中國酒店業金鑰匙的收入一般為多少如何加入呢

金鑰匙這個職務那可是很吃香滴哦！但是想要考取金鑰匙還是要有很高的要求的！很多人考了很多次還是考不過！

6. 酒店金鑰匙是要具備什麼條件

國際金鑰匙組織中國區申請入會條件和程序

1、基本條件：

申請人必須是年滿歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。須具備至少五年酒店從業經驗(在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委託代辦服務工作經驗和必須達到一定的工作水平)，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區的服務培訓。

2、必備文件：

申請人須把申請書連同七份證明和文件遞呈送國際金鑰匙組織中國區總部：

(1)申請人標准一寸彩色照片兩張；

(2)申請人工作場所照片；

(3)兩位會員 (具備資格三年以上的正式會員)的推薦信，在一個月內答復申請。如該地區沒有符合資格的推薦人，則應把申請表格直接寄至總部；

(4)申請人所在飯店總經理的推薦信；

(5)參加金鑰匙學習的資格證書復印件；

(6)在酒店工作的新舊證明文件。

(7)申請人在前廳部工作期間的案例（3篇）（以書面形式呈送同時再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱[email protected]）。

3、批准程序：

如果申請人被審核符合入會資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關資料交送申請人（包括繳交會員費通知等）。申請人完成以上程序並被審核符合所有申請資格後，將收到由總部行政秘書發出的授徽通知。經總部授權專人授徽後，該會員及其飯店才正式成為國際金鑰匙組織成員。相關文件按照程序分別會遞呈國際金鑰匙組織中國區主席、國際金鑰匙組織中國區首席代表、秘書長和申請人所在城市地方的金鑰匙分會備案。

7. 去酒店面試領班需要注意些什麼 及面試官要提問什麼。急

首先要有自信 要把你的氣場拿出來 不要畏首畏尾 但是 又不能給人 高傲的感覺 回答要給人感覺 輕松自如 當人專業不能少 還有 酒店常用英語 一般 領班要好搞定一些 就是主管開始有點難 不過 最好先熟悉 他們的菜譜
應聘酒店領班，面試官會提的相關問題：

你對一個全新崗位工作如何進行?
你如何理解「職務」?
如何處理客人的投訴?
當你的下屬對你的工作不滿意時、你該怎樣?
為什要制訂工作標准?
怎麼讓你的員工同心同德把樓層工作做好?
溝通在工作中所起到的作用?
如何讓下屬服從你的工作安排?
對上負責、對下負責、為什麼首先要對上負責?
領班與員工之間的區分是什麼?
領班對員工的關心突現在哪些方面?
答:第一題全新崗位的工作應從4個方面著手:1、了解該崗位的職責要求，2、分析該崗位工作的特性和缺陷，3、分析合作者和下屬的工作能力，4、根據對以上內容的了解重新制定工作計劃和方針，實施你自己的管理大綱。
第二題:職務從顧名思義的字面意思理解就是職責和任務。總得意思就是說你應該在自己的崗位上認真履行的職責和要盡力完成的任務和你要承擔的責任。
第四題:處理客人投訴主要要遵循兩大原則:第一是最大程度的滿足客人的要求，第二是最大程度減少酒店的損失。
第五題:改變不了環境，改變自己。以誠待人，贏得下屬的愛戴和支持，提高自己的工作能力，發揮自己的人格魅力，贏得下屬的信服。
第六題:制定工作標準的目的只有一個，就是讓員工明白自己在工作的時候應該達到的目標。
第七題:控制三點1、平均分配工作任務，做到公平合理，2、合理制訂獎金分配方案，做到利益共享，3、關心和體貼下屬，經常身先士卒主動承擔最困難得任務。
第八題:溝通是最有效得管理手段，溝通是通往天堂得金鑰匙，善於溝通得管理者會在無形之中化解矛盾，讓你身邊得人緊密得團結在你得周圍，溝通可以讓你得下屬獲得信任，從而勇往直前，溝通可以讓你得團隊獲得戰鬥力和凝聚力。
第九題:首先你要有超越於下屬得判斷能力和決策能力，要讓下屬信服於你得每一個決策，第二一定要一碗水端平，不能厚此薄彼，第三要能指出下屬在執行過程中所出現得問題和更好得解決方法。
第十題:對上負責得前提是我們一定要堅信上級得每一個決策都是從全局角度出發得，而相比之下，下屬一般所代表得是局部利益，個人利益服從集體利益。所以我們首先是對上級負責。
第十一題:領班和員工得區別在於領班是督導者，員工是執行者，領班是控制者，員工是接受控制。
第十二題:領班對員工得關心不僅僅要體現在生活方面，而且最主要是要體現在幫助員工成長，關心員工得需求，比如精神上得需求和事業上得目標，領班要幫助員工制定可行得人生目標，並幫助員工迅速成長，這才是最難能可貴得。

8. 酒店金鑰匙考試是怎麼個程序需要什麼條件

一、金鑰匙考試程序：

1、金鑰匙會員個人申請（填寫《金鑰匙國際禮賓司會員考核表》中英文各一份）

2、地區執委初步審核（沒有地區執委的直接快遞總部）

3、原件快遞至總部—

4、總部對申請人的資格復審確認

5、年會期間組織統一考核

6、布晉升國際禮賓司會員名單

7、在年會上授予國際會員徽章

二、基本條件：

1．四星級以上酒店或高檔物業等高端服務企業，具有高中以上學歷的員工。

2．具備至少五年酒店或高檔物業從業經驗，且必須其中在前廳或客戶服務部門連續工作滿三年，有一定的工作業績。

3．參加培訓人員需准備企業總經理的推薦信及工作證明文件。

4．學員在培訓結束成績合格後，將取得國際金鑰匙組織中國區總部所頒發的「金鑰匙培訓班資格證書」。

5.取得「金鑰匙培訓班資格證書」的學員，如果符合入會基本條件的可以申請入會，經考核合格，參加授徽儀式後成為正式金鑰匙會員。

(8)酒店金鑰匙應聘擴展閱讀：

99條金鑰匙服務細節 體現用心極致

金鑰匙善於發現客人的潛在需求，利用聽、看、問、查，將發現的用心做事機會「用」在行動上，令客人感受「滿意加驚喜」是無處不在的。

不管是酒店金鑰匙還是各類高端服務行業人員都希望不斷提高客戶滿意度，望以下99條金鑰匙服務細節能供大家參考：

1、客人咳嗽，提供姜湯服務或感冒沖劑。

2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分鍾）。

3、客人胃疼，小米粥安神養胃、生花生米亦有效。

4、客人頭疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

這99條只是金鑰匙服務中的一小部分，若服務人員都能銘記金鑰匙理念：「先利人，後利己」的價值觀，運用「用心極致，滿意加驚喜」的方法論，最終才能「在客人的驚喜中找到富有人生！」。

9. 在中國酒店業金鑰匙的收入一般為多少目前有多少人加入金鑰匙了

每個地方都不一樣，深圳的金鑰匙，主管級5000+。禮賓司8000左右，金鑰匙只是一個輔助能幫你錦上添花，不是雪中送炭，主要還是看你的職級