打電話銷售工作經驗總結
① 做銷售如何打電話
打電話的時間非常關鍵，首先不要在上下班的這個時間段打電話，剛上班，客戶一般在准備當天工作和開會呢，哪裡有時間聽你說；快下班了，早就歸心似箭了，沒心情。所以打電話的最佳時間實在上班後的半個小時、一個銷售之後，而臨下班半個小時就不建議打電話了。
打電話，肯定會遇到這種情況，客戶還沒聽完我們的介紹，就說不需要了，然後就是掛電話。即使聽你說了，你說要去拜訪他，他也會說沒空，而說寄資料的，基本上也沒有效果，客戶不會去看，遇到這種情況，可能很多人就放棄了。其實我們換個思路，可能今天客戶心情不好，我們下次再打，很多客戶都是需要打好多次電話才能約見的，所以打電話，堅持很重要，說不定你這次聯系了，就能成交了。
銷售高手，無論什麼時候打電話，都會想一下，捋一捋思路的，有的還會拿出筆，寫好提綱，不會一拿起電話就聊的，因為很多時候我們聊著聊著，就可能落掉一些本來要講的內容，甚至一些要點的，這時候在打電話就尷尬了。所以建議新手還是非常有必要在打電話的時候提筆寫個提綱的。
其實電話銷售，每天打電話的黃金時間非常短的，只有兩三個小時，這個時候，最好能夠站著打電話，因為人站著的時候，注意力是比較集中的，也會比較認真，還有一點，站著的時候，說話聲音比較洪亮有底氣的，不信你試試看。
不管什麼時候，微笑都是非常重要的，打電話的時候，帶著微笑，會讓氣氛變得很輕松，千萬不要哭喪著臉來打電話，即使沒有面對面，客戶是能夠感受到的。
做銷售的，一個很重要的一點，都是要經常聯系客戶，電話銷售同樣也需要，不管是電話還是QQ，還是微信都可以，聊天也好，問候也好，都要盡可能的和客戶保持聯系，當然不要去推銷，讓客戶知道你是做什麼的就好，模糊銷售主張，通過一次次做人情，當時機成熟了，就能成交了，切忌不可長時間不聯系客戶，客戶每天都要見很多人的，時間久了就忘了。
還有一點，不要因為在線聊天，就不打電話了，找個理由打電話才是有溫度的交流方式。
② 我是做電話銷售的，麻煩那個能給我說一下，打電話的技巧
1、打電話時要注意什麼
A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。
B：打電話給客戶時要知道自己想做什麼?准備說什麼?
C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。
D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。
E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。
其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想像自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。
2、何時做電話拜訪是最恰當的·
·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什麼時候恰當就恰當。
3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。
·當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。
4、應了解客戶性質、資料
A：貿易型：經營項目?
B：生產型：生產產品·
5、如何打好電話找對人：應從決策者下手
·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前台或不相乾的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。
(電話行銷突破接待人員的6個策略)
A：克服你的內心障礙
·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。
B：注意你的語氣
·好象是打給好朋友一樣：
你好!張先生在嗎·不要說："我是XX"要說出公司的名稱。
C：避免直接回答對方的盤問
·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什麼事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。
D：使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。
·例如：對方："這是某某公司，您好！"你："嗨！張先生在嗎·"對方："請問你是哪家公司·找他有什麼事"這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什麼什麼、所以我才打電話找她。
E：擺高姿態，強渡難關。
·"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎·你老總交代你要這樣嗎·""你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事
F：如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以後再打
·因為接電話的人知道你是在推銷產品某種商品時他跟本不會給你傳達負責人員、而且下次你打時碰巧也是他接到、他就會直接找借口說負責人不在。
6、找到負責人如何交談(4點)
·對自已打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣、此時他們主要關心的就是價位和交貨期問題
·(報價時不輕易亂報、要通過電話交談了解對方公司的采購情況後才給於口頭報價、比如、他們是否每個月都用、每次用量是多少、是否含稅價。現在供應商是誰、跟我們有沒有竟爭優勢、、、、、、等等)。
A：你打電話到對方，負責人一口拒絕了怎麼辦·
·(在你確認他們公司在用時)過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態度就可能完全不同！
·(實在不行告訴自己應該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續聯系下一個客戶，下一個客戶會更好！)
B：價格和交貨期問題
·我買的是3元、你為什麼買5元、、、、在你了解市場價的情況下、、、自我發揮
C：用其它品牌、為什麼要用你的品牌、你的價格又好么高
·介紹產品的性能優勢、(觸點動作次數)平時也要多收集其它品牌的一些相關資料。
D：電話銷售中，如何建立信任度·
·一般小中型公司都擔心會上當受騙缺發安全感、一聽說是外地的、他可能會以借口說太遠了耽心交貨期問題、要解決最好是多通電話，和對方溝通的時候要表現出真誠，發自內心，特別重要的是要學會傾聽，不要老是想自己要講什麼。
7、做為一名銷售人員，要適時的做客戶的心理評估和換位的思考
·站在客戶的立場考慮問題，將心比心，如果是自己，會接受嗎·
8、電話的跟進
·拉近與客戶的關系，不一定每通電話都要談業務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。
9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作。
A：每和一個客戶完成一筆交易，自己做好整理記錄，並定期電話跟蹤，以便於了解客戶的下一個采購計劃。
B：每一個員工要做好自己的周、月、季、年度總結和周、月、季、年度計劃，總結和計劃要按照自己的思路去完成，不能求其應付，濫竽充數。
C：有時間應多看銷售產品相關書籍，以鞏固自己的專業知識。
③ 電話銷售人員如何提升銷售業績
我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什麼好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心裡也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過後，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什麼這個行業這么難做，為什麼客戶都不接受我？ 其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話幹嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？ 2.提高電話銷售技巧和話術 如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。 那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由於業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。 其實也沒關系，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師布置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關系，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記於心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。 3.和客戶面對面交流 電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話里把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。 可是很多銷售員到了客戶面前就和電話里判若兩人了。客戶問什麼，他就答什麼，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什麼了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就盡量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在後面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工後面去和客戶見面了，當「小二」有什麼不好的呢？ 4.客戶成交 這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關系發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這么大勁是干什麼的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧後了，果斷促單吧。5.維護客戶
④ 我是做銷售的菜鳥，跪求給客戶打電話的技巧
具體看情況來吧！
如果是大量的陌生電自話拜訪，其實就是求的一個概率了。常用的技巧就是採用植入負面信息和數字信息的技巧。詳細具體的可以在網路文庫中搜索《超級實戰終端銷售技巧》
如果是大客戶的銷售，首先要具體的花點時間調查下。現在的公司都有網站的，大概的了解下公司的情況，你甚至把電話打到前台去，了解下公司的采購的情況。也就是電話開打前，先了解對方的情況，這樣才能更好的應戰。
第一次電話完後，判斷下情況如果感覺是個不錯的客戶就要不斷的維護。一次電話是根本做不成生意的，你和人家做生意的前提是，必須讓對方信任你，促成見面談生意的機會。這個時候就要，簡訊不斷的維護了，可以發一些祝福的簡訊，但是不要太多，也不要隨便搞一些大眾的，必要時自己編寫，人都是需要關心的。這些的目的就是建立信任感，一段時間後，必然會彼此熟悉，這個時候尋求見面談的機會。
上面說的是專業營銷的手段，有的時候，還必須使用一些江湖營銷手段。
⑤ 我是做電話銷售的,請問有什麼技巧!
作為一個電話銷售人員最基本的是：清醒的頭腦，清晰的表達能力，較強的理解能力和良好的與人溝通能力。電話營銷來說清晰的表達應該是最重要的。因為兩者全憑聲音交流，良好的溝通很重要。
如何具體操作呢？我個人認為，應該做好以下幾點：
1、「工欲善其事，必先利其器」。首先要對自己電話銷售中的產品非常熟悉，產品的特點，賣點、優勢有哪些？不足之處有哪些？銷售中不能單講產品的優勢，有些情況下，缺點說出來，對你銷售也有幫助。我的意思就是，對你銷售的東西，你要非常了解。
2、工作中，要有耐心，恆心，心態要端正，因為電話銷售中，有一個最大的難題，就是顧客電話接聽率不高，或者接聽後，排斥感特強，根本不給你機會介紹你要推薦的產品。這個時候，我們要保持良好的心態。3、不怕吃苦、堅持每天不斷的打電話，任何事情都有一個概率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天100個電話，有2到3個成功了，你當天的工作就是表現非常好，目標達到了。
4、電話銷售技術還有一個技巧，就是打電話的時間，這個看你們公司的產品特點，客戶群在哪個時間段電話接聽率高，你就每天集中在那個時間段打電話；
5、打電話的頻率也要把握好，不能經常打電話給顧客，這樣會造成對方反感。但間隔時間太長，很容易造成對方忘記，印象不深。我個人覺得，頂多三至五天一次電話就行了。
6、要把握好節奏。追單時，如果對方有意向了，就應該追緊點，電話頻率要多一點；如果對方沒有表達出強烈的意向，或者意向不明確者，跟進時間可以長一點，定期去個電話就行。
7、一個優秀的電話營銷人員，要有非常好的記憶力和親和力。做好客戶資料管理也是重中之重。每個顧客的電話溝通都要記錄下來，把了解到的情況記錄好，接聽情況記錄好，特別是名字很重要。當你第二次或第三次打電話時，能夠讓顧客記住你的名字，或者聽出你的聲音，你就是很棒的客服了。
8、一個生意的成交，不是一次二次電話就能搞定的，有時需要很長的過程跟進。在每次電話溝通時，不要急著銷售你的產品，可以從許多側面去交談，去關心，了解對方。
9、還在不斷調整心態，要學會正面思考模式。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。
這是我個人的工作經驗之談,你可以參考一下!希望對你有所幫助！
⑥ 銷售人員給顧客打電話有哪些話術
銷售人員給顧客打電話的話術：
必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。
在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。
做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。
⑦ 打電話銷售的收獲
收獲就是趕緊努力學習找到一份好的工作。