信訪局長包案工作經驗

A. 信訪穩控工作四個一是什麼

一是思想統一認識到位。抓好信訪工作，是當前全面貫徹落實中央和省市區委加強信訪維穩工作部署的具體行動，是新常態下經濟社會發展的根本保障。該鎮根據區委信訪維穩工作會議精神，立即召開全鎮信訪專題會議，認真貫徹落實區委關於當前信訪工作的一系列決策部署，統一思想，充分認識信訪維穩工作的重要性和特殊性，研究部署全鎮信訪維穩工作，做到思想到位、組織到位、工作到位。並明確提出要切實增強工作的前瞻性、預見性，高度重視集體越級上訪、非訪和違反《治安管理處罰法》和《信訪條例》等方面的問題，努力實現解決一批信訪突出問題、遏制集體越級上訪、非訪和依法處置違法上訪的工作目標。
二是集中排查化解到位。針對各村可能引發集體上訪特別是越級上訪的信訪隱患，在結合教育實踐活動矛盾糾紛和積案化解專項行動前一階段集中排查的基礎上，組織各村再次開展矛盾糾紛和隱患集中排查調處工作，對與群眾密切相關和反映強烈的問題進行重點排查。做到每天排查一次，不漏一事、不漏一人。同時鎮便民服務大廳周一到周日都有一名值班領導開門接訪，對排查出的各類信訪隱患，尤其對有可能引發群體性上訪，或有聚會鬧事苗頭的糾紛和隱患，嚴格落實14項重大矛盾糾紛及重點信訪人員調處穩控領導包案制，做到有責任領導、有專人處理、有解決時限、有包保措施，全力予以化解。如有突發事件發生，做到四個及時（即及時發現、及時上報、及時到位、及時調處），把矛盾化解在萌芽狀態。
三是嚴格包保穩控到位。對摸排出的包案案件，實行鎮村社三級聯動責任制，責任單位主要負責人每天必須向包案領導匯報穩控信息。對重點穩控人員組織人員實行「三班倒」監控，做到信訪人動態時刻在掌握之中。對可能發生越級上訪的人員，加大思想教育和法制宣傳教育力度，切實把群眾的訴求解決好、把群眾的利益維護好、把群眾的情緒疏導好、把群眾的意願反映好，堅持一手抓解決問題，一手抓教育疏導，引導他們通過正當程序和途徑，以理性合法的方式表達利益訴求。
四是信息渠道暢通到位。該鎮加強信訪值班，鎮領導班子成員帶頭值班，所有值班人員、各村黨支部主要負責同志和重點人員包案領導及成員必需24小時在崗在位，手機要二十四小時開機，外出必須向鎮黨委主要領導請假，確保信訪信息暢通，實行「零報告」制度。每天下午16時前，矛盾糾紛及重點信訪人員調處穩控報表由各村支部書記和包案領導簽名後報至鎮司法所，並及時做好記錄，建立工作台賬做到有案情材料、有包案領導、有排查報告、有答復意見、有穩控措施等「六有」要求。

B. 信訪維穩是個什麼樣的工作

先說信訪工作，應該不難理解，信訪工作就是各級黨委政府需要工作需要而版設立的信訪機權構，在信訪工作機構的人員所從事的工作即是信訪工作。信訪機構設立和運轉已數十年，為當地群眾解決許多實際困難，同時也化解了許多人民內部之間的矛盾。
維穩工作，應該是近年來成提出的一個字眼，應該是針對當前社會的不安全困素而提出的。比如企業改制、企業破產人員對待遇要求過高，考慮問題過於極端，為此可能對社會造成影響，形成社會不和諧困素，為人民群眾的生產生活造成不安全、不穩定影響。
為了我們共同建造的美好的家園，需要大家共同努力，營造一個更加和諧、繁榮、團結的生活工作環境。為建設一個更加強大而富強的中國而努力貢獻自己的力量。

C. 如何當好一個好的信訪局長

一是要有信心。要站在檢驗黨的執政能力，提高黨的執政水平的高度，顧全大局，著眼長遠，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。
二是要有誠心。對待上訪群眾、對待工作要用真心、講誠信。要牢記為人民服務的宗旨，認識做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實意、想方設法，為群眾解決實際問題。要學會換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。
三是要有耐心。信訪工作繁瑣復雜，群眾素質參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細致地做好群眾的思想工作。群眾為正當利益合法訴求的，要認真按法律程序辦理；群眾因為不清楚政策法規而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。
四是要細心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當作自己的親人，認真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實事。
五是要有恆心。改革的深入，社會的發展，必然產生新的情況、新的的問題，一個時期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了。因此要持之以恆，樹立長期奮戰的思想，把信訪工作作為聯系群眾、關愛百姓的德政工程和構建和諧社會的重要工作來抓，與群眾面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的「寒心」。

D. 如何落實上級信訪工作

一、加強領導是前提 做好信訪工作，加強組織領導是第一位的。一是領導要重視。黨政「一把手」必須親自抓，親自安排部署信訪工作，對分管領導壓擔子，對部門領導壓責任，對鄉鎮領導壓任務。定期召開信訪聯席會議，研究分析信訪形勢，在高規格層面探索解決信訪問題的有效途徑。二是領導要接訪。領導接訪是群眾的要求和期盼。要進一步加大領導接訪工作力度，切實推動信訪工作關口前移、重心下移。不斷完善主要領導大接訪工作的長效機制，黨政一把手每月至少要安排1天時間專門接待群眾來訪，其餘時間保證每個工作日都有1名縣級領導現場接待群眾。三是領導要包案。對於排查出來的重大社會矛盾糾紛及群眾性事件，要真正按照「五包」即「包掌握情況、包思想教育、包解決困難、包穩控管理、包依法處置」、「五個一」即：一個案件、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底的原則交給有關領導，督促相關領導抓落實。事實證明，有領導包案的信訪案件就解決得快，解決得好，解決得徹底。 二、心繫群眾是法寶 做好信訪工作，必須把維護廣大人民群眾的根本利益放在首位，必須體現為了人民、服務人民的執政要求。要做好信訪工作，必須始終站在群眾的立場想問題、作決策、辦事情，站在維系黨和人民群眾血肉聯系的高度來對待信訪群眾，帶著對人民群眾的深厚感情來做信訪工作，真正把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾反映的問題當家事，設身處地為群眾著想，才能解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，築牢思想基礎。 三、落實措施是關鍵 做好信訪工作，關鍵要制定好切實可行的工作措施，並抓好落實。一要重點把好「四關」：把好接待關，熱情接待來訪。信訪部門工作人員要認真傾聽信訪人反映問題，推行一張笑臉、一聲請坐、一句問候、一杯熱水、一次性告知「五個一」服務，讓信訪群眾「一吐為快」，充分表達訴求；把好告知關，對信訪群眾告知信訪條例的相關規定、程序以及信訪人的權利與義務，信訪事項受理、辦理時限要求，做到讓信訪人放心；把好解決關，及時將信訪事項交辦給相關部門單位，同時向聯席會議第一召集人、分管領導做好匯報，爭取領導重視；把好回訪關，對群眾的信訪事項，採取實地走訪、中國詢問等方式對信訪人進行回訪，了解信訪事項的辦理情況，及時將有關信息反饋給相關部門單位。去年8月份，回龍圩管理區回龍圩鎮八字橋居民反映，某開發公司在施工時挖斷居民數十戶安裝用於抗旱抽水用的輸水管道多處，要求修復輸水管道。黨委委員親自包案，信訪部門立即交辦，經過區旅遊局、回龍圩鎮等單位的積極協調和溝通，並投入資金10餘萬元，輸水管道的修復工作在旱期到來之前得到妥善解決，一起涉及人數較多的初訪案件劃上句號，群眾十分滿意。二要強化源頭治理。信訪問題的「根」在哪裡？「源」何處？找到了問題的「根」和「源」，就打下了解決信訪問題的基礎。要注重源頭治理，堵住信訪問題之源，減少信訪「流量」，必須堅持科學決策。對一些涉及群眾切身利益的重大決策的制定及重大項目的實施，在決策前，要多方位擴展渠道，想方設法深入各行業、農村社區採集第一手資料，並對進行認真分析研判和信訪風險性評估，通過分析和評估，對項目實施的合法性、合理性、可行性、可控性做出結論，不能通過評估的堅決不出台、不立項、不實施；必須堅持依法行政。完善依法行政監督機制，充分發揮人大監督、政協監督、司法監督和社會監督的作用，有效防範行政權力的錯用和濫用，杜絕因執法不嚴、執法不公以及亂執法、亂作為引發信訪問題；必須堅持訴訪分離。三要狠抓排查化解。要建立矛盾排查中國絡，完善台賬管理，構建「橫到邊、豎到底、層層有人負責」的組織中國絡，確保問題能夠發現得早、化解得了、控製得住、處理得好。建立健全矛盾排查化解工作機制，縣區層面每月定期開展集中排查，鄉鎮層面每半月進行集中排查，基層幹部每天深入村、社區了解情況，開展排查，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩定的動態、信息和苗頭。同時，堅持重點部位、重點地區、重點行業、重要時間節點定期與不定期的矛盾排查化解工作，突出抓早、抓小、抓苗頭，真正做到早發現、早報告、早處理，有效保證各相關單位提前介入相關問題的解決處理，促進相關問題的良性轉化。鄉村兩級實行「一天三調度」制度，負責信訪維穩工作的具體責任人，每天早、中、晚三次對重點地區、重點問題、重點人員進行滾動摸排，定時報告。 四要嚴格追究責任。一是對國家工作人員的追責。建立信訪工作責任追究制度，按照「誰製造問題、誰承擔責任、誰受到追究」的原則，凡是因決策不當、執法不公、工作方法簡單粗暴、工作作風不實等導致群眾利益受損、引起信訪問題的，嚴格問責追責，發現一起、追究一起、查處一起，防止拍腦殼決策、拍胸脯保證、拍屁股走人的「三拍」決策和不作為、亂作為、慢作為的情況無人追究。二是對信訪人的追責。指的是對信訪人無理取鬧、尋畔滋事、惡意進京掛號、非法纏訪鬧訪、擾亂公共秩序等行為，進行嚴格追責。 四、跟蹤督查是手段 信訪工作人員特別是基層信訪工作人員要牢固樹立責任意識，對每一項信訪事項，要主動跟蹤調查，了解後續情況，做好善後工作。一是早督。信訪部門對苗頭性問題提前介入，提前做群眾工作，與信訪群眾及所在單位早聯絡、早溝通，用感情引導、教育信訪人依政策法律提出訴求，幫助群眾協調各相關部門，使其訴求得到妥善處理。二是勤督。充分發揮信訪聯席會議的作用，聯席辦、信訪局針對矛盾排查化解情況、信訪案件的辦理情況、人員的穩控情況開展經常性督查督辦，不厭其煩地利用中國督辦和發函督辦的方式，及時予以跟蹤督促，隨時掌握信訪事項的辦理情況，直到工作措施得到落實、處理意見得到執行、信訪事項辦理終結。三是回督。信訪事項辦結後，還要對信訪群眾進行適時回訪，了解信訪案件的處理情況及信訪人對辦理情況的意見，督查信訪問題是否案結事了，有效地防範信訪問題的反彈。對於心中不滿、口中不服的信訪人，要進一步講理釋法，耐心疏導，打開其心結，防止二次信訪、越級上訪等情況發生。對於生活特別困難的信訪群眾，應與所在單位銜接，給予關心和慰問，讓其感受到來自政府與社會的關愛

E. 什麼是領導包案處理信訪問題什麼意思

一、包案處理的意思，就是領導跟蹤信訪案件的處理；
二、對於信訪案件，各個領導進行分工，劃分到自己手裡的信訪案件，就由該領導負責處理。

F. 信訪局長於我協調過程中怎樣寫感謝信

你感謝他盡職盡責為你們解決了問題，為國家做出了貢獻

G. 在縣信訪局工作好嗎難不難工作性質都有哪些應注意什麼

一樓的老師說的很精彩，是從宏觀和政策方面給你解答的。我從人情世故角度給你說說：
1、在縣信訪局工作，算不上好。信訪局不是職能局，沒多大權力，外邊的人不怕咱，在人們心目的地位不高。但照樣是政府工作人員，工資待遇有保障。
2、在縣信訪局工作，不算難。只要不是局長副局長，工作壓力就不是很大。
3、工作主要分三方面：一是接待來訪，二是辦理來信，三是辦公室運轉工作。相對來說，接待群眾來訪的工種比其他兩個要累一些，但不會很累，頂多覺得有點煩，因為信訪局的職能主要是接待——轉交——督辦——材料結案。也就是說，即使讓你負責接訪，你也不用給他直接解決問題，而是轉交給主管他這個糾紛的部門，督促這個部門來解決，如果這個部門不想解決，你就得多費嘴皮子跟上訪人嘮叨嘮叨，拖拉拖拉，也就算了。
4、最應該注意的，就是對上訪人的態度問題，一定要真誠、真心、耐心、和藹（哪怕是裝的）。上訪人本來就一肚子憋屈，想找個說理的地方，即使你給不了他理，也要和和氣氣的對待他，無論是真心還是假意，起碼表面上要這樣。而且，很多「職業」上訪人脾氣很古怪，一秒鍾前可能唯唯諾諾，一秒鍾後就可能抓住你一句太隨意的話大發雷霆，指鼻子罵人。所以堅持一點：真誠、真心、耐心、和藹對待每一個來訪者，認真記錄他的上訪事由，然後轉交，如果職能部門的回復肯定讓信訪人不滿意，那提前想好措辭，不要過於站在職能部門的立場上聲色俱厲的答復上訪人，而要婉轉的表達自己實在無能為力了，因為信訪局的權利有限，請他理解。然後上訪人就應該會轉移到別的渠道去尋求解決，你的工作就結束了，呵呵。