查勘技能

❶ 保險事故查勘定損員應掌握哪些技能

現場查勘工作流程
（1）查勘人員接到查勘調度通知後，應迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。
（2）及時與報案人聯系，確認事故地點、約定到達時間，同時通知承保公司（互動業務通知壽險營銷員和互動專員）協助進行現專場查勘。
（3）攜帶查勘工具和相關單證，按約定時間、地點趕赴事故現場。
（4）查勘人員難以按約定時間到達時，應及時與客戶聯系，協商解決方式。
（5）查勘人員到達事故現場後，要先詳細了解事故發生的時間、地點、原因、駕駛員、車輛使用性質等情況，並與報案信息和保單信息核對。如保險標的以及有關人員尚處於危險狀態，應立即協助客戶採取保護措施，並積極組織施救。
（6）對需施救的，應記錄需要施救財產的名稱、數量、施救方式、施救路程；已經發生施救的，應在查勘記錄中記錄；與被保險人或其代理人當場協商確定施救費用的，應在查勘記錄中註明，並交被保險人或其代理人簽字確認。
（7）對事故現場和損失情況拍攝圖象資料，查驗、復印或拍攝車輛行駛證（客運車輛准運證）、駕駛員的駕駛證（駕駛客運車輛駕駛員准駕證、特種車輛駕駛員操作資格證）等相關證件及資料，必要時拓印或拍攝保險車輛的發動機號和車架號。
（8）根據詢問記錄核實、查證事故情況和發生原因，對重大、復雜或有疑點的案件，如自燃、火災、爆炸、盜搶、老舊車的重大單方事故，應做好現場查勘詢問筆錄，並由被詢問人簽字確認。
（9）根據現場查勘情況和保險條款初步判斷是否屬於保險責任，分析並初步確定出險原因和責任劃分，確定損失類型、估計損失金額，分類記錄事故涉及的損失。
（10）根據查勘內容認真填寫查勘記錄，並由報案人簽字確認和當事人、見證人簽字。
（11）與客戶約定定損方式，時間、地點。
（12）根據查勘情況履行索賠告知義務。告知所需索賠手續和應提供的單證，向報案人（客戶）發放實務中規定的相關單證，並指導客戶填寫。
（13）查勘事故造成各項損失情況，預估事故損失，利用GPS手機提交立案；