物業管理公司前台工作經驗

1. 有沒有正在做或者以前做過物業公司前台工作的朋友交流下經驗

什麼樣的經驗？
接待業主的經驗？
耐心 程序 微笑 禮貌

2. 物業公司的前台接待需要做什麼

物業公司客服部前台接待員崗位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗版位相關的各項工作權;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

3. 物業管理前台是做什麼的

物業管理的前台與一般前台有什麼不一樣？你所謂的一般前台我不知道都包括版哪些行業。我現在權把我的工作經歷和我對自身的前台工作要求告訴你。
1.認真，仔細，耐心的對來訪業主提出的問題或者建議進行回答，解釋，記錄並聯系相關部門做出解決或上報給主管部門或領導。
2.做好業主檔案的管理工作。
3.熟悉小區的基本情況，了解一般事件事故處理程序。
4.對已經報修的項目進行電話跟蹤。
5.配合物業管理員收取管理費。
6.公司安排的其他工作。
我已經回答過了。

4. 物業前台接待工作總結怎麼寫

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。 一、對前台工作重要性的認識。盡管前台工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是「公司的形象、服務的起點」。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。 三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時准確地回答客戶的問題，准確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 六、下一步工作。

5. 物業管理公司的前台文員的工作是怎樣的

代收收水電費、停車費、網費，接受並處理各位業主的投訴。

6. 物業公司前台接待崗位職責

物業公司前台接待崗位職責主要有23條，分別如下：

（1）負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

（2） 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交； 

（3）負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機； 

（4） 保持前台環境清潔；

（5）負責公司文件列印，協助復印等工作；

（6）負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作； 

（7）負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理； 

（8）鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說「不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？」；

（9）接聽電話時用規范的語氣說：「您好，領袖城物業管理處！」或「您好，領袖城物業管理中心！」；

（10）來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項； 

（11）接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裡吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

（12） 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鍾。 

（13）接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）；

（14）前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 

（15）除公司宣傳單、個人茶杯、台歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物； 

（16） 前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閑聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鍾。需超過十分鍾的，應改在其他辦公室進行；

（17） 協助保潔專員做好前台的清潔工作； 

（18）日常工作以前台接待為主，復印、列印工作為輔。協助行政專員進行復印、列印。 

（19）須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台；

（20）打字速度不得低於50字/分鍾。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式； 

（21）重要事件需及時向直接領導匯報；

（22）公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鍾小時到現場，協助做好一切准備工作，不得無辜缺席；

（23）了解與物業相關的法律法規《物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

7. 在物業公司做前台有前途嗎前途幾率是多少啊

這個還真不好說，運氣好的話，沒准明天就很有前途！不過偶感覺重要的還在於自己的努力，再就是堅持。。。做好自己的本職工作，微笑地服務，或許是你目前最好的選擇！

8. 物業前台的工作怎麼做，有什麼技巧嗎

物業公司客服部前台接待員崗位職責：
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位專相關的各項工作屬;
2.嚴格執行《前台接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對於處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,准確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業辦公區來訪用戶並為其辦理或協調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的列印、收發、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作

9. 物業管理前台接待的工作一般要做什麼

1．0適用范圍
分公司辦公區域。

2．0接待內容
來訪接待、電話接聽、收發報刊、收發傳真、辦公區域保潔、園藝、設備設施維護、電子信息欄內容的及時公布。

3．0來訪類別
3．1貴賓：主要指來分公司進行檢查的各級領導以及重要業務關系單位負責人。
3．2重要客人：指政府機關或外部單位來分公司進行指導、考察、交流、參觀、學習、業務聯系（如發展商、同行單位、新聞媒體等）的客人。
3．3普通客人：指到分公司辦理公務的政府機關工作人員，辦事人員（包括稅務稽查機關、消防局、公安機關等）和進行一般業務交流的同行業人士。
3．4應聘、上門服務員：指應聘人員以及各部門所需辦理業務要求上門服務的人員（包括應聘人員、特快專遞、房屋租賃、機票購買、辦公用品以及復印機維修等上門服務人員）。
3．5內部職員：指分公司范圍內到分公司辦事的職員（包括分公司收款員、車場護衛、文員、辦理辭工職員等）。

4．0接待要求
4．1接待貴賓時，引導貴賓進入辦公區域，安排貴賓至指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，或根據貴賓的要求直接引導至相關領導的辦公室，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．2接待重要客人時，引導客人進入辦公區域，安排客人到指定會議室或洽談室，並通知相關領導和部門，在會議、洽談進行中，應提供茶水服務。
4．3接待普通客人時，若事先有聯系有準備的，可直接引導客人到指定會議室或洽談室；若事先無聯系無准備的，應先告知相關領導及部門相關人員，再根據來訪人員的數量，引導客人到相應會議室或洽談室；若須客人等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候。在會議、洽談進行中或等待時，應提供茶水服務。
4．4接待應聘、上門服務人員時，根據進入辦公區域人員的實際情況進行引導；若是無約上門應聘人員，請其留下有關資料並由前台接待向人力資源部傳送，禁止其進入辦公區域；若是有約應聘、上門服務人員應立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域，若需等候的，則由前台安排其在辦公區域外的洽談室等候或坐在電梯前廳沙發等候。
4．5接待內部職員時，立即通知相關部門確認後同意進入辦公區域或直接同意進入辦公區域。
4．6分公司召開的內部會議，在會議前、進行中，應提供茶水服務。
4．7對於是上門推銷和無理取鬧者，做好勸說工作，阻擋在外或通知並協助保安人員做好處理，禁止進入辦公區域。

5．0電話接聽
5．1在接聽一般電話時，要符合公司接聽電話禮儀標準的要求，及時准確轉接電話。
5．2在接聽預約或一般性的通知電話時，應將電話基本內容記錄下來，以及對方聯系方式，然後將預約電話內容轉告相關部門人員。
5．3在接聽投訴電話時，要及時做好記錄，並將立即將投訴記錄傳達給相關部門；對於無法解答的專業問題應轉接到相應的職能部門，由相應職能部門的專業人員給予解答。

6．0收發報刊、傳真
6．1接收分公司訂閱的各類報紙、雜志，並對報紙、雜志進行發放、整理。
6．2對分公司的 信件進行發放，收到新建後，立即將 信件轉給相關部門、個人。
6．3接收分公司傳真，收到傳真後，立即將傳真件轉給相關部門、個人。

7．0辦公區域保潔、園藝、設備設施維護
7．1對分公司辦公區域的清潔進行維護，發現問題及時讓保潔員進行清理。
7．2對分公司綠植情況進行維護，督促綠植公司定期對綠植進行養護，發現枯萎、枯死現象及時通知綠植公司人員進行更換。
7．3對分公司設備房、會議室內等設備進行日常維護，確保設備的正常使用。下班後將設備電源進行切斷。

8．0電子信息欄內容的及時公布
8．1每天將電子信息欄內容及時公布、變更。電子信息欄內容包括：車輛出行方向、總經理、各部門人員去向、參觀提示、其他需要提示職員的事項。

9．0支持性文件
9．1《前台值班記錄表》

10. 物業公司的前台要做什麼，懂的人回答有賞

1. 業務咨詢、業務接待、報修接待、收收同事的快遞、聽業主發牢騷，基本就這些內容。內

2. 各家的規矩和情況容也不一樣啊，每天和居民打交道；一般來講主要是做接待工作，記錄客戶問題，轉發給各個職能部門，並向客戶及時反映問題處理進度。前台就是一個萬事通，什麼都要知道，什麼都要能聯系的到，很清閑的一個工作，但是做好很難。

3. 前台是第一站也是矛盾和糾紛的集中點，此項工作需要注意的是態度和表述，也要學些物業方面知識，認真回答居民的問題，如果不能解決就應該說明白，或者是找領導匯報並做好記錄及時回復；

4. 當遇到業主生氣的時間盡量不要和他發生正面沖突，暫時的解釋是沒有意義的，等他把氣發完了理性了你再和他說，總之要學會忍耐寬容...