為什麼想從事客服工作經驗

⑴ 為什麼要做客服

電話營銷跟電子商務有關系嗎？電子商務不是顧名思義應該在互聯網上進行交易的嗎？為何要用電話來營銷呢？下面的一篇文章是一個博友發表的對電話營銷與電子商務的關系。 電話銷售與電子商務的關系電話銷售與電子商務的關系很微妙。從狹義的電子商務定義來說，電話銷售並不屬於電子商務。做電子商務的，不一定需要電話銷售，而作電話銷售的不一定屬於電子商務，如保險行業。而從廣義的電子商務定於來說，那麼電話銷售就屬於電子商務了。 電話銷售的目的 不要因為電話銷售帶有「銷售」兩個字，就將電話銷售理解成為銷售的一種方式。電話銷售不一定是為了直銷。 電話銷售是為直銷提供銷售前的准備。 1、了解客戶信息——公司性質、聯系人、聯系方式、所經營的產品等 2、了解客戶的想法 3、對客戶進行初步的灌輸 4、為直銷提供上門機會 電話銷售流程 3、致歉。致歉要求簡短、真誠，比如：不好意思，某某經理，打擾你了！或某某經理，不好意思打擾你了！ 4、表明自己的身份和目的。要求：a.簡潔b.易懂、語速要慢c.口齒清晰d.靈活應變，不同客戶的介紹說辭不同。 5、和客戶的互動。這個環節要求掌握問和聽的技巧。問：問你所准備的問題——根據客戶的表述要不斷地變換。聽：對你有用的信息——做好記錄 7、禮貌結束。過程要流暢、簡單，而且還要表示出眷戀，最好能留下他的移動聯系方式，最後還要委婉致歉。 電話銷售的基本要求1、普通話 2、性格開朗，無情緒化 3、可以調整好自己的心態 4、善於發現客戶問題，把握客戶心態 5、作好詳細的記錄 6、具備一定的邏輯思維能力，確保電話的連貫性 7、具備豐富的經驗 今年的課程中開了一門《推銷與談判》中也涉及到電話談判，最一門課已經接近尾聲了，今天老師講解了克服典型僵局。談判之所以出現僵局大部分是因為價格的爭議，貨源的爭議和產品的質量、貨物的運送等各方面而導致談判的崩潰，而其主要的原因是價格，如果價格爭議沒有解決好，那就不可能有後面的局面。電子商務在網路上進行交易，雖然沒有面對面的討價還價，但是通過聊天來處理價格的爭議，這樣的爭議會更難出來。面對面的處理價格的爭議可以根據當時的時間、地點等各方面來判斷這一場談判是否能繼續談下去，即使沒有談判的局面開始談僵了，通過各種行動挽回的可能性比在互聯網上挽回的的幾率要大些，所以在進行網路交談時，事先對顧客通過電話了解更加有利於網商。所以電話營銷對於電子商務還是有好處的。憑個人的觀點和上面博友的看法。

⑵ 面試時考官問：你為什麼選擇客服這一工作

首先
我性格比較開朗
喜歡跟別人交流
客服這個工作跟我性格很相符
再次
我比較熱心
幫助別人解答問題使我很有成就感

⑶ 做客服需要具備哪些能力

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、基本技能

良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

三、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

五、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

六、良好的心裡素質

(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有「處變不驚」的應變力。

所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

(2) 要有挫折打擊的承受能力

客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。

(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力

情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。

(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力

客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。

對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。

(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態

客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。

七、 品格素質要求

(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。

即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的情況都會有。

(2) 不輕易承諾，說了就要做到

對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。

(3) 勇於承擔責任

客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇於承擔責任。

(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人

擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到「人人為我，我為人人」的這種思想境界。但能做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。

(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。

你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。

(6)強烈的集體榮譽感

客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每一個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。

八、技能素質要求

(1) 良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

(2) 豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麼有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3 )熟練的專業技能

熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。

(4) 優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。

(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。

(6) 具備良好的人際關系溝通能力

客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麼接客戶服務電話、怎麼提問等方面內容。

(8) 良好的傾聽能力

良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。

九、綜合素質要求

(1)「客戶至上」的服務觀念

「客戶至上」的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念。

(2) 工作的獨立處理能力

優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。

(3) 各種問題的分析解決能力

優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。

(4) 人際關系的協調能力

優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。

例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。

(3)為什麼想從事客服工作經驗擴展閱讀

客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。

⑷ 想了解下為什麼會想從事客服這方面的工作呢

如果想從事客服這方面的工作，那麼需要語言方面比較有天賦。最主要的是這個工作比較輕巧一些。

⑸ 做客服需要什麼工作經驗和專業技能

做客服不太有前途，最多做到客服經理。
因為客服的工作是「化解問題」，而企業管理需要的是「解決問題」的 人，所以客服經理永遠做不了CEO。

⑹ 當客服都需要工作經驗嗎

有相關來的工作經驗更好，源如果沒有也不要緊的。

如果是按績效來說的話，一般是純客服，不帶銷售性質的，只要沒有出現什麼重大問題一般不會扣工資，當然這方面每個公司的規定也是不同。

如果是帶有銷售性質的客服一般來說會有提成的，這個沒范什麼錯的話當然也不會說扣工資的，業績越好，提成越多

⑺ 為什麼選擇做客服

一、行外人看客服，你中槍了嗎？

每個行業都在大眾心中有一個刻板印象，就像程序員在大眾心中的刻板印象一樣，客服也存在刻板印象。曾經在知乎上做過一個關於「什麼人會做客服」的提問，很多人都說是學歷低的、沒有什麼文化的女孩子做客服。

在外人眼中客服這個工作崗位就是低學歷人的工作崗位。很多客戶會因此而看不起客服，對她們大呼小叫，把客服當成他們放到出氣筒。外行人覺得客服這個工作，不存在什麼技術，能講話就能開始工作，無所謂知識、經驗。

其實就目前客服行業來講，做客服工作的人的確存在低學歷問題，的確經常被客戶辱罵等現象。以上這些都只是外行人對客服行業的評價。那麼客服真的就像外行人講的那樣不堪嗎！

二、客服人的自白

客服本人對客服這個工作有什麼看法呢！無論是現在正在做，還是曾經做過的客服人，他們都承認在客服行業的確存在學歷偏低的現象，但是他們都堅決否定客服是一個很簡單的工作崗位。

首先做一個合格的客服，需要掌握的不僅僅是話術，還需要懂產品的各個方面（功能、價格、競爭產品等）、還需要了解一些心理學知識等等。具體如下：

心理素質要求：

1."處變不驚"的應變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調節能力

4.滿負荷情感付出的支持能力

5.積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求：

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2.不輕易承諾，說了就要做到

3.勇於承擔責任

技能素質要求：

1.良好的語言表達能力

2.豐富的行業知識及經驗

3.熟練的專業技能

4.優雅的形體語言表達技巧

5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

綜合素質要求：

1.「客戶至上」的服務觀念

2.工作的獨立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

三、為什麼「我」選擇做客服

做客服不僅僅能強化你的快速反應能力，與人交流的能力，鍛煉你的情商。如果要深挖的話：具體對客服本人的工作意義如下：

1、如何與不同的人打交道、從實際出發與不同客戶溝通談判（談判、溝通順暢的問題）

2、合規思維（合情合理的問題）

3、服務心態（解決了口碑問題）

4、如何解決投訴（解決了處理問題）

5、多維度分析問題（解決了全面思考）

四、@客服主管你怎麼看？

曾經和一個客服主管聊天，他說作為一名合格的客服，在工作中將會得到專業知識和專業能力上的提升

將提高管理能力和溝通能力（和客戶溝通和上級領導溝通）；

提高學習能力，作為客服需要了解產品的各個方面要和產品的研發工程師一樣了解產品的細節，因此需要不停的學習，完善客戶服務話術。

做客服的意義不僅僅是得到報酬，而是得到與人溝通能力和應變能力的提高、忍耐力的增強。這些都將是未來工作生活不可或缺的優勢。

⑻ 沒有客服經驗，可是想做客服，請問簡歷該怎麼寫

主要強調你善於溝通，普通話很好

⑼ 面試問題：當被問到為什麼不想繼續做客服的工作了呢

客服主要是接聽電話，解釋或移交問題，是一種被動的工作，沒有技術含量，沒有挑戰性，也沒有成就感，更沒有前途，幾乎是人都能做，是人都會厭倦。
——以上個人意見。
所以，換工作是早晚的，也是必須的。

⑽ 面試問題，你為什麼想當我公司的「客戶服務人員」

★面試時候問你「為什麼選擇當客戶服務人員？」，你該怎麼回答呢？
其實問你這個問題主要回目的答是：（1），看看你對客戶服務到底有多少了解。（2），試探你來應聘客戶服務人員的目的和原因。（3），同時也試探你的應聘可信度以及誠實程度。●●因此你事先要做好這方面的准備，才能從容回答。

★當客戶服務人員到底能學到什麼東西？發展方向如何？

客戶服務是一個窗口行業，每天會與不同類型的客戶打交道，在客戶服務過程中會在心理學，口才，社交，服務技巧等等若干方面積累豐富的經驗，為你今後事業打下堅實的基礎......