应聘客房部的问题

A. 明天去应聘客房服务员，他问我对服务行业的理解，我该咋回答啊

豪华酒店正如雨后春复笋般制在中国大陆各个地方拔地而起，这股浪潮已经从一、二线城市涌三、四线城市，在某些富裕地区，甚至到了县里和镇里。但令人担忧的是，酒店行业的管理和服务却丝毫未见好转，那些在国外属于顶级豪华定位，以最高端服务见长的酒店品牌在中国开业后却都乏善可陈，失去了传奇的光环，对酒店客人来说，它们不过是又一个洋名字而已。
优质服务不是体现在酒店的豪华程度和每平米的造价,也不是在技术层面能解决的问题,支撑它的是一种精神，一种文化，一种深入人们骨髓的灵魂性的东西，否则，即便你偶尔做到了优秀，也不会持久，更不会卓越。
最高境界的服务其实就是关注你的客人，满足他们的各种需要，甚至是他们自己还没意识到的需要。你要把客人想象成你的家人，你的情人，你的孩子，他们会感觉到的。

B. 问一下酒店客房服务面试官经常提问那些问题谢谢

一般面试官先会问你为什么选择酒店行业，或者为什么选这个部门
然后他会问你你对这个部门的工作了解多少。
因为酒店的工作强度非常大，你觉得你能适应了吗
你怎样看待“服务”问题（我当时面试回答时：其实服务行业不单单是酒店业的，每一个行业都是在为别人服务，老师为学生服务，白领为自己的客户服务……而酒店行业为所有客人服务，给他们宾至如归的感觉，让他们觉得酒店能成为他第二个家）
你怎样为你的客人提供完美的服务，请举例说明。
如果客房里客人有东西遗失，（但是你没有拿）客人一直向你发火，一怎么处理？
房间的吧台上有一叠钞票你会怎么办？（此问题不能单单说我不能拿，还要补充及时与上级比如领班说明情况以免发生不必要的误会，必要时由领导提醒客人将重要物件放入保险箱并加强对此房间的关注度）
一般般英语会先让你自我介绍，看你英语程度好不好再问你问题。
既然在酒店面试，请记住，微笑是最重要的，自信，及良好的表达能力很重要，思维缜密，HR的问题要想好再回答（千万别想久），表达你的优点，也要避重就轻。
总之，要随机应变。有一点小小紧张无伤大雅，千万不能不知所措。只要你一旦和HR聊起来，就不会怎么紧张了，但是别放松戒备，他们还是处处设圈套的。

C. 五星级酒店客房服务员面试要求

你好，我在凯悦酒店工作，刚好就是客房部的。
1，面试着装，不用太正式，看内着干净，得体就行容。你的打扮完全OK。
2，专业知识你也没有问题，也有经验，应该问题不大。可以说是相对较好的了。我们这有很多都是小酒店来的。有的人也不是专业学校毕业的。
3，就我的经验而言，他会问你一些个人情况，对酒店的理解，对服务业的理解，你对未来的规划打算，对该酒店看法等等。如果你说你英语好的话他会要求你用英语做自我介绍，但是通常情况下你需要知道客房内部设施物品的英文名字，还有几句简单的会话。这样就算是基本过关。
4，酒店业人士变化比较大，他们比较害怕那种干两天就走的人。人事部经理那关比较好过，到了部门经理他一般会给你说工作很辛苦之类的话来试探你。你一定要说你能吃苦愿意从基层慢慢做起，能坚持下来。说话语气坚定一点。
说实话其实酒店都很缺人，因为真的很辛苦。如果英文方面能好一点，录取的几率就会更大，加油吧。

D. 去应聘客房部主管应做好怎样的准备

个人认为首先要了解客房的相关知识 例如清扫 类别 节源 客赔等相关问题，内有一定的独特见容解和管理模式，能及时发现问题并提出宝贵意见与建议，良好的应变和沟通能力可以让领导眼前一亮，其次就是真实详细的个人简历和配合领导支持工作的诚意了。有了这些 相信你离成功不远了。

E. 应聘客房服务员时怎么说

客房服务员工作肯定是很累的！·铺床、房间卫生、等等！~~···如果有版素质客人房间很好打扫，权如果没素质的客人，光房间垃圾就会有一大垃圾袋！~一般做客房服务员要能吃过苦的人才能做，很少有年轻人能做下来的！~

应聘客房服务员很简单，你如果真的想做这份事，面试的时候穿的朴素整洁，以表示你做这份工作的决心和毅力。

一般48岁以上的人不适合做客房服务员！·

F. 作为客房部经理要做哪些工作

一、持积极的态度
在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态 度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研 究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制
1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服 务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。
4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。
5、掌握客人抵离情况。贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。
7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。
三、加强对成品的保护
为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：
1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。
2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严 格的控制，此时，要安排服务员在楼层值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。
3、开始地毯的除迹工作。地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于从一开始，就培养员工保护饭店成品的意识，对 日后的客房工作将会产生非常积极的影响。
四、加强对钥匙的管理
客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢失是经常发生的问题。这可能造成非常严重的后果 。客房部首先要对所有的钥匙进行编号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。例如，可以在每天的签到签退流程里顺带加上对 楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，不得使钥匙离开自己的身体(将通用钥匙当取电钥匙使用)等。
五、使部门工作正常运转
1、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。提醒员工做到说话轻、动作轻、走路轻，对顾客微笑服务。培养员工的良好习 惯是做好客房工作的关键所在，对今后工作影响极大。
2、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
3、注意后 台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。加强对客房内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。
六、确保提供足够的、合格的客房
主动与前厅部经理保持密切的联络，根据前厅的要求及酒店客房现状，主动准备好所需的客房。酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房 也大都存在一定的问题。常出现的问题是前厅部排出了所需的房号，而客房部管理人员在检查时却发现，所要的客房存在着这样或那样的一时 不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的满意度。这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。
七、加强安全意识培训，严防各种事故发生
由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求全体管理人员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火 灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及时汇报。此外，还须增强防盗意识，应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分热情， 随便为他人开门的情况。发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系

G. 酒店客房服务员是怎么应聘的 有什么要求吗

如果你想做好酒店服务员，你就要有良好的服务与人的心态，首回先要学会的就是答谦虚，以礼待人，不知道提问题的朋友有没有看宫廷戏，服务员的角色就如同那宫女太监，要察言观色、眼疾手快、服侍周到。这是入门前要考虑的，三思之后再考虑是否入行。
如果你想好了，有了这些，就差你的外语能力了。如果外语能力还行的话，你就可以找家高星级的酒店去试试。
祝你成功，祝你好运！

H. 竞聘酒店客房主管会提问哪些问题

1.以前在哪里做过？
2.做了多久的主管工作？
3.之前，作为主管都负责哪些工作？
4.每天的工作程序版是？
5.作为一名权主管，对你来说哪方面是让你最为难的？
6.作为一名主管，平时如何与员工相处？
7.以前是否有遇到不听话的员工？你如何解决的？
8.如何处理客人投诉？
等等......
答案的话，很难有个标准的，一般都是按个人的经验回答。

I. 酒店服务员一般面试官会问什么问题

问题一：“请你自我介绍一下。”

思路：

1.这是面试的必考题目。

2.介绍内容要与个人简历相一致。

3.表述方式上尽量口语化。

4.要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5.条理要清晰，层次要分明。

6.事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:

1.况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2.简单地罗列家庭人口。

3.宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4.宜强调父母对自己教育的重视。

5.宜强调各位家庭成员的良好状况。

6.宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7.宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1.业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2.最好不要说自己没有业余爱好。

3.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5.最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2.不宜说自己谁都不崇拜。

3. 不宜说崇拜自己。

4.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6.所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1.座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2.不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3.不宜说那些太抽象的座右铭。

4.不宜说太长的座右铭。

5.座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6. 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

J. 明天应聘客房部主管,他们可能会问我些什么问题

提出的问题都是测试以下几种
应便能力
管理能力
事业心
责任感
你的交际能力