面试客服
㈠ 客服面试问题
面试问题已成为求职者面试的一大问题如何回答这些面试问题呢1.请你自我介专绍一下 介绍属内容要与个人简历相一致； 表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明； 事先最好以文字的形式写好背熟。2.你是怎么理解我们客服的工作的
可以自己的理解说出就行的 这个是定义你可以了解下 客服是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内的 说白了就是接电话。3.你是一个什么样的人 把自己的性格 爱好 座右铭 目标都说出来就行 不要说大感觉你说的能看出来的就好。4.你为什么来我们这面试客服这个工作 这个就靠你自己了 你为什么面试这个 就说出来就好的 没什么的 多夸夸客户工作的好和公司的好 这样成功率会高些。5.你觉得你可以在我们这干多久 你如果想干长那就实话实说 如果不想干长那也要说长久的 比如几年比如达到什么样的层次比如看公司什么样的发展。 希望能帮上你 也希望能被采纳 可以当参考需要自己多想的加油。
㈡ 如何面试客服人员
看你招聘的客服岗位是属于什么客服
一般上的客服面试的时候都会，
说一下你在上内一家公司的工作情况，容问为什么辞职?
你觉得做为客服你的优势在哪儿？
或者还会说，如果有个客人怎么怎么的，你要怎么处理？
反正差不多就这些吧~
㈢ 面试客服主管需要注意什么
大唐电信随意处置员工有高招
大唐电信股份公司由于多年管理不善，亏损不断。从2013年开始，大唐电信股份公司准备大批裁员。为逃避相应的法律责任，总经理曹斌一伙想出了自认为很得意的高招。钻劳动法的空子。
2008年开始执行的新《劳动法》对员工的任聘解聘都有很明确详细的规定，规定了用人单位必须尽到的责任。先简单看一下劳动法是怎样说的：
用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。应当订立书面劳动合同。劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同。
有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：
劳动者在该用人单位连续工作满十年的；
连续订立二次固定期限劳动合同，续订劳动合同的；
用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
这是聘用员工时的规定。还有不再聘用员工的规定：
第四十六条有下列情形之一的，用人单位应当向劳动者支付经济补偿：
劳动合同期满的；……
第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。
第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。
再看一下大唐电信股份公司总经理曹斌，为了逃避法律责任，随意裁撤员工所想出的凶狠毒招：
大唐电信股份公司是国企控股的大单位，在北京市工商管理部门注册了多个公司名称，而法人代表全部都是曹斌。公司可以拿出任意一个公司名称与劳动者签订劳动合同。以后该劳动者服务期满后延续，当准备第三次签订无固定期劳务合同时，公司向该员工提出两个选择：
以原有公司名称结束合同，员工可以拿到一定的经济补偿。公司不会再续签合同；
用另一个公司名称与该员工签订劳动合同，经济补偿别想要了，以前的本单位工龄作废，一切从新开始！
多么凶狠的招数！这样一来，一名员工在同一单位、同一地点、同一岗位干了多年甚至十多年而被大唐电信公司认可的本单位工龄却只有区区两三年。其余的都被无情的压榨掉了！员工根本就别想签订什么无固定期劳务合同、2N+1的经济赔偿都无从谈起了。大唐电信股份公司可以随心所欲裁减员工，而仅为此付出很少的补偿。这还是国有企业吗？怎么能让一伙对社会广大普通劳动者怀着刻骨敌视的流氓地痞掌握一个国有企业。
曹斌一伙巧妙逃避法律责任，坑害广大员工已经到了无以复加的地步。
正在大唐电信股份公司工作和准备来工作的兄弟姐妹们，想好自己的退路…… 千万不要把美好的青春让这样一伙地痞流氓糟蹋掉了！
㈣ 电话客服面试一般会问什么问题
我们这边是这样的
1：打字，每分钟最少40
2：自我介绍
3：为什么选择这个工作
4：试着接一个电话（内部人员打的），考你的反映能力
如果全过了，直接体检准备培训（一般个把月）上班
㈤ 有关客服工作面试
供你参考：
名企面试最看中的七点关键能力
找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。
这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。
面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：
*忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。
*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气（中国）有限公司（GE）就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。
*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。
*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。
*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。
*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。
*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。此外，UT斯达康、欧莱雅、安永……都表示是否具备良好的学习能力和强烈的求知欲是企业十分重视的。
随着职场上竞争的日趋激烈，面试已经成为一门学问，而新的面试题目和面试方式也层出不穷，上海通用在面试时，就推出了情景模拟面试的新思路，即根据应聘者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相仿的测试项目，将被测试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，以此测试其心理素质，观察应聘者的领导能力、领导欲望、组织能力、主动性、口头表达能力、自信程度、沟通能力、人际交往能力。上海通用还把情景模拟推广到对技术工人的选拔上，如通过齿轮的装配练习，评估应聘者的动作灵巧性、质量意识、操作的条理性及行为习惯。孰优孰劣，泾渭分明。
想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，知己知彼才能百战不殆，相信只要一方面对自己有清醒的认识和准确的定位，一方面对企业的情况有深入了解，一定可以在面试中脱颖而出。
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另外细节决定成败:
对于求职者来说，最重要的一点就是细节，尤其是对那些进入面试环节的求职者。在结构化面试技巧中，有一种称之为“望闻问切法”，其中的“望闻”应该说对求职者也有指导意义。望，指的是面试官要注意应聘者的体格、面目、动作；闻，指的是面试官要注意应聘者的语气、语速、语调。这些都是小细节，而如果求职者注意到了，无疑会为自身求职的砝码增加重量。如果你应聘的时候脚尖不停地点地，表示你有焦虑或不耐烦的心理；交谈时眼睛左顾右盼，不与面试官对视，则表示你对自己不够信任、不安或者在说谎。这些行为心理学的分析很多面试官都将其运用到对招聘者的考核中，这也都是一些平常不大为人注意到的小细节。所以如果你细节都注意到了，做好了，那你的优势立现，赢得自己理想的职位就指日可待了。
最后祝你应聘成功!
㈥ 面试时考官问：你为什么选择客服这一工作
首先
我性格比较开朗
喜欢跟别人交流
客服这个工作跟我性格很相符
再次
我比较热心
帮助别人解答问题使我很有成就感
㈦ 客服专员面试技巧
服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。下面小编整理了客服专员面试技巧，欢迎参考借鉴！
1、了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的`行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
2、提升个人职业能力
一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
3、面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
4、可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理？又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理？这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。
㈧ 面试客服会有哪些问题
回答这个问题之前，首先我们要明白客服岗位的核心胜任力是什么，再想想面试官会通过什么样的问题来验证你这些能力究竟如何，下面仅就客服行业的一般业务能力和基本素质进行面试问题的分析：
（一）抗压能力
很多人都觉得客服是个与人沟通的工作且相对来说需要承受较大的情绪压力。确实在客服行业内公认大家做的是情绪劳动，所以抗压能力是每位一线客服需要长期提升的能力，用一个当下更为流行的词语就是“钝感力”。围绕钝感力，通常有这么一些问题：
你最近一次发脾气是什么时候？是因为什么原因？-----判断面试者是否“易燃易爆”体质。
你之前和同事/同学最大的冲突或者意见不一致的事情是什么，你怎么处理的？---判断面试者是能面对别人的情绪攻击和压力。
你在之前工作中受过最大的委屈是什么？你是怎么面对的？----面对委屈的能力一定程度上展现你面对难处理用户时的态度。
在测试抗压能力的时候没有面试官会直接问你会不会顶撞客户、你的服务态度会不会很热情，他们会通过与你交谈时你的语速、你的肢体动作还有你回答你失眠或者感觉到委屈的原因来大致判断你是否有抗压能力。
（二）责任心
客服需要有基本的责任心，因为我们是解决用户的问题不是解答用户的问题，责任心是客服行业首问负责制的根基，是推动每个人把事情做好的源动力。那么面试管通过什么问题来测试责任心呢？
如果你下班的时候有个用户的问题没有处理，你交接给同事帮你跟进，等你休息回来时发现同事忘记跟进这个用户了导致用户投诉，你怎么处理呢？有什么办法可以避免这种情况再次发生？----判断面试者对责任标准的认定
有个产品功能未经充分测试即上线了，用户利益受损来投诉，你会怎么和用户解释原因，用户因此还给你不满意，你觉得给用户说不是客服导致的是其他部门的原因你也没有办法，这个解释可以吗？---对于公司是否有主人翁意识，是否有推卸责任的习惯
如果一个用户订购旅游产品时把婴儿票定成了儿童票，其实多付钱了但他没有发现。你会怎么处理，如果提醒他退款可能对店铺的退款率产生较大影响且还有走财务审核要10个工作日，你还会提醒他申请退款吗？---责任心和价值观在障碍下的体现
在测试责任心的时候，面试官也倾向于用你之前工作经历的项目或者遇到的困难来测试你跟进问题直至解决的能力。而且责任心的界定其实是一个人价值观的体现，往往不会用是否问题来判断，责任心体现在模糊地带比如你和你上级、同事、协作部门责任不清的时候你的想法和行为。
（三） 学习及总结改进问题的能力
不管是平台客服还是店铺客服需要最熟悉公司产品的，需要帮助用户答疑解惑甚至承担一部分的销售任务。而互联网快节奏下的产品更新换代，需要大家不断去学习新业务熟悉新的产品功能并通过总结来不断优化自己的知识结构成为用户问题的“解答专家”。比较典型的面试问题如下：
你过去的工作中最影响你工作效率的地方是什么，你做过怎样的改进，效果如何？---判断面试者的总结和改进问题的基本问题
如果你加入我们的团队，作为新人业务不熟，第一个月数据是团队倒数，你怎么去改进你的业绩表现？一般面试者会说跟优秀的同事学，那么可以追问：在过去的工作中你又跟优秀的同事学习过哪些经验呢？运用效果怎么样呢？---通过行为面试来判断未来面试者工作中的能动性和解决问题的能力。
对于简历上写过的爱阅读的面试者可以问最近读的一本书或者一篇有意思的文章是什么？里面有哪些有趣的观点和我们分享吗？----判断面试者是真的喜欢读书还是仅仅为了通过面试。
（四） 其他的常见客服问题
你作为消费者接触过最好的一次服务是在哪？大部分面试者会说海底捞的服务，那么可以追问你觉得海底捞服务比三大运营商的服务优秀在哪呢？---判断面试者对服务的真正认知程度和观察能力。
请问我们的工作岗位描述中你觉得最吸引你的地方和你觉得不喜欢或者有挑战的地方是哪些点呢？--判断面试者和岗位的匹配程度。
在你请教你上级一个难缠用户的解决方案时你提供的解决方案被完全被否决，但是她给你的建议你觉得完全是错的，你怎么处理？---判断执行能力
㈨ 客服面试如何自我介绍
我是一个开朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成担每一件事情。
在校表现良好，担任班科代，生活委员，在学生会担任学习部事务，在社团部担任干事，工作要求做到最满意一做就做到最好，自觉服从公司要求和纪律,熟悉运用本专业知识，掌握课外知识本能，带着激情去工作,可在短时间内接受新的环境及事物。
实习期间，我的工作主要是解答客服拔打上来的投拆电话，我认为首先要认同客户要求，根据用户提出的问题进行解答，要使用户得到合理的答案。还参与经理实施的奖励政策，通过实施和有效沟通，成功促成6家加盟客户开分店,4家加盟客户介绍朋友/亲戚与公司合作。
我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。